A、12
B、24
C、3
D、5
答案：CD
解析：### 题目解析
题目是关于中国南方电网公司在处理客户投诉时的服务承诺。具体来说，你需要知道的是：
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要联系客户？
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要答复客户处理意见？
题目提供了四个选项：
- A: 12小时
- B: 24小时
- C: 3个工作日
- D: 5个工作日
答案是 C 和 D。也就是说：
- 受理客户投诉后，公司需要在 3 个工作日内联系客户。
- 受理客户投诉后，公司需要在 5 个工作日内答复客户处理意见。
### 详细解释
1. **联系客户的时间要求（3个工作日）**
这意味着一旦客户的投诉被受理，公司必须在接下来的 3 个工作日内与客户取得联系。工作日指的是周一到周五，排除周末和节假日。
**例子：**
假设你在周一上午提交了一个关于电力故障的投诉。如果公司按照规定处理，他们需要在最迟到周四的工作日内与你联系。即使你在周末提交的投诉，联系时间也不会包括周末。
2. **答复客户处理意见的时间要求（5个工作日）**
这意味着公司需要在收到投诉后的 5 个工作日内，提供处理意见或结果给客户。
**例子：**
继续以上例子，如果你在周一上午提交了投诉，公司必须在最迟到下周一的工作日内，给出处理意见。这段时间内包括了整个工作周，不包括周末和节假日。
### 为什么是这两个答案？
- **联系客户的时间（3个工作日）**：
这个时间比较短，目的是确保客户在投诉提交后能迅速得到回应。比如说，如果你报告了一个紧急的电力问题，及时联系可以让问题更快得到重视和处理。
- **答复处理意见的时间（5个工作日）**：
这个时间稍长，允许公司有足够的时间来调查和解决问题。考虑到可能涉及到的检查、修复或者协调工作，5 个工作日的时间安排比较合理。
### 生动例子
想象一下你家的电力出现了问题，你打电话给南方电网公司提交了投诉。你在周一提交了投诉：
- **3 个工作日**的时间（即到周四），公司会联系你，可能是确认问题的详细情况或安排技术人员检查。
- 接下来，**5 个工作日**（即到下周一），你会收到关于问题解决的具体反馈，可能包括维修结果或后续措施。
这个规定确保了客户的投诉能够得到快速而有效的处理，从而提升了服务质量和客户满意度。
A、12
B、24
C、3
D、5
答案：CD
解析：### 题目解析
题目是关于中国南方电网公司在处理客户投诉时的服务承诺。具体来说，你需要知道的是：
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要联系客户？
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要答复客户处理意见？
题目提供了四个选项：
- A: 12小时
- B: 24小时
- C: 3个工作日
- D: 5个工作日
答案是 C 和 D。也就是说：
- 受理客户投诉后，公司需要在 3 个工作日内联系客户。
- 受理客户投诉后，公司需要在 5 个工作日内答复客户处理意见。
### 详细解释
1. **联系客户的时间要求（3个工作日）**
这意味着一旦客户的投诉被受理，公司必须在接下来的 3 个工作日内与客户取得联系。工作日指的是周一到周五，排除周末和节假日。
**例子：**
假设你在周一上午提交了一个关于电力故障的投诉。如果公司按照规定处理，他们需要在最迟到周四的工作日内与你联系。即使你在周末提交的投诉，联系时间也不会包括周末。
2. **答复客户处理意见的时间要求（5个工作日）**
这意味着公司需要在收到投诉后的 5 个工作日内，提供处理意见或结果给客户。
**例子：**
继续以上例子，如果你在周一上午提交了投诉，公司必须在最迟到下周一的工作日内，给出处理意见。这段时间内包括了整个工作周，不包括周末和节假日。
### 为什么是这两个答案？
- **联系客户的时间（3个工作日）**：
这个时间比较短，目的是确保客户在投诉提交后能迅速得到回应。比如说，如果你报告了一个紧急的电力问题，及时联系可以让问题更快得到重视和处理。
- **答复处理意见的时间（5个工作日）**：
这个时间稍长，允许公司有足够的时间来调查和解决问题。考虑到可能涉及到的检查、修复或者协调工作，5 个工作日的时间安排比较合理。
### 生动例子
想象一下你家的电力出现了问题，你打电话给南方电网公司提交了投诉。你在周一提交了投诉：
- **3 个工作日**的时间（即到周四），公司会联系你，可能是确认问题的详细情况或安排技术人员检查。
- 接下来，**5 个工作日**（即到下周一），你会收到关于问题解决的具体反馈，可能包括维修结果或后续措施。
这个规定确保了客户的投诉能够得到快速而有效的处理，从而提升了服务质量和客户满意度。
A. 对
B. 错
解析：这道题涉及到供电企业与用户之间的用电协议和相关规定。我们来逐步分析题干的内容，并通过生动的例子帮助你理解。
### 题干解析
1. **暂拆时间最长不得超过两年**：这意味着如果用户需要暂时停止用电（例如，因装修或其他原因），那么这个暂时停止的时间不能超过两年。
2. **暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权**：这表示在用户暂时停止用电的期间，供电企业仍然保留用户原有的电力容量，用户在恢复用电时可以继续使用原来的电力容量。
### 判断题答案
根据题干的描述，答案是 **B:错误**。这意味着题干中的某个部分是不正确的。
### 详细解析
在实际的供电管理中，通常会有关于暂时停止用电的具体规定。以下是一些可能的原因，为什么题干的说法是错误的：
1. **暂拆时间限制**：不同地区和供电企业可能会有不同的规定，某些地方可能允许的暂拆时间超过两年，或者根本没有这样的限制。
2. **容量的使用权**：在某些情况下，供电企业可能会在用户暂拆期间不保留原容量的使用权，尤其是在电力需求高峰期，企业可能会将该容量分配给其他用户。
### 生动的例子
想象一下，你有一个非常喜欢的咖啡馆，因装修需要暂时关闭。根据你所在城市的规定，咖啡馆的关闭时间不能超过两年，但在这段时间，咖啡馆的原址仍然保留着它的营业执照和位置。
然而，假设在这两年内，城市的咖啡馆数量激增，新的咖啡馆也在你的附近开业。市政府决定，在这段时间内，原有的营业执照不再保留给你，而是可以转让给其他新开业的咖啡馆。这样一来，即使你在两年后想要重新开业，也可能面临没有原有位置的困境。
### 总结
A. 对半
B. 按比例
C. 自行协商
D. 申请供电企业组织
A. 重要等级和负荷性质
B. 重要等级和用电性质
C. 用电容量和负荷性质
D. 用电容量和用电性质
解析：这道题目主要考察的是供电企业在提供电源时需要考虑的用户特征。我们来逐一分析选项，并深入理解相关知识点。
### 题干解析
题干提到供电企业应根据用户的某些特征来提供电源，这些特征包括“重要等级”和“负荷性质”。重要等级通常指的是用户用电的重要性，比如医院、消防等关键设施的供电要求会更高。而负荷性质则是指用户用电的性质，比如是工业用电、商业用电还是居民用电等。
### 选项分析
- **A: 重要等级和负荷性质**
- 这个选项提到的“重要等级”与“负荷性质”正好符合题干的要求。供电企业需要根据用户的重要性和用电的具体性质来提供相应的电源。
- **B: 重要等级和用电性质**
- 这个选项中的“用电性质”虽然也有一定的相关性，但通常在电力行业中更常用的术语是“负荷性质”，因此这个选项不够准确。
- **C: 用电容量和负荷性质**
- 用电容量指的是用户所需的电力大小，而负荷性质则是指用电的类型。虽然这两个因素很重要，但题干强调的是“重要等级”，所以这个选项不符合题意。
- **D: 用电容量和用电性质**
- 这个选项同样没有提到“重要等级”，而且“用电性质”也不如“负荷性质”常用，因此不符合题意。
### 正确答案
因此，正确答案是 **A: 重要等级和负荷性质**。
### 深入理解
为了更好地理解这个知识点，我们可以联想一下日常生活中的供电情况。
想象一下，一个医院的手术室和一个普通的居民家庭。医院的手术室在供电时需要考虑到其“重要等级”，因为一旦停电，可能会导致手术失败，甚至危及生命。而居民家庭的用电虽然也重要，但相对来说重要性就低很多。
再比如，工业区的工厂可能需要大量的电力（高负荷性质），而商业区的商店则可能需要稳定的电源来保证顾客的购物体验（低负荷性质）。供电企业在提供电源时，必须根据这些不同的需求来制定相应的供电方案。
### 小结
A. 地市供电局市场营销部
B. 地市供电局项目管理中心
C. 县区供电局营销服务班
D. 县区供电局配网综合班
A. 用户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施的
B. 发生不可抗力和紧急避险的
C. 发现确有窃电行为并已告知将中止供电的
D. 私自向外转供电力的
E. 拒不在限期内拆除私增用电容量的
F. 违反安全用电、有序用电有关规定，拒不改正的
A. 企业高级经理
B. 首席执行官
C. 会计
D. 人力资源经理
A. 对
B. 错
A. 对
B. 错
A. 计量柜
B. 电能表
C. 计量互感器及附件
D. 负荷控制终端
A. 办理一户
B. 同步宣传
C. 入户宣传
D. 客户走访
