解析：这道多选题涉及供电企业在办理用户的新装和增容用电时的各个环节。我们来逐一分析每个选项，帮助你理解这些环节的重要性和具体内容。
### 选项解析
**A: 业务受理、供电方案答复**
- **业务受理**：这是供电企业与用户的第一步接触，用户提出用电需求后，供电企业需要对这些需求进行受理。这一环节非常重要，因为它决定了后续流程的顺利进行。
- **供电方案答复**：在受理后，供电企业会根据用户的需求和现有的供电条件，制定一个供电方案并回复用户。这一方案可能包括供电的方式、容量、费用等信息。
**B: 设计审查、中间检查**
- **设计审查**：在供电方案确定后，供电企业会对设计图纸进行审查，确保设计符合安全标准和技术规范。这是保障供电安全的重要环节。
- **中间检查**：在施工过程中，供电企业会进行中间检查，以确保施工质量和进度符合预定计划。这一环节可以及时发现问题，避免后续的重大隐患。
**C: 竣工检验、装表接电**
- **竣工检验**：施工完成后，供电企业会对工程进行竣工检验，确认所有工作符合标准，确保供电系统的安全性和可靠性。
- **装表接电**：这是用户正式用电的关键步骤，供电企业会为用户安装电表并接通电源，标志着用户可以开始使用电力。
**D: 电子化移交、业务归档**
- **电子化移交**：虽然现代供电企业越来越多地采用电子化管理，但这一环节通常是在用户用电后进行的，不属于新装或增容的直接办理环节。
- **业务归档**：这也是一个后续的管理环节，主要是对整个过程的文档和数据进行整理和存档，虽然重要，但不属于新装和增容的直接办理环节。
### 正确答案
根据以上分析，选项A、B、C都是供电企业在办理用户新装、增容用电时的直接环节，因此正确答案是ABC。
### 生动例子
想象一下，你要在家里增加一个新的电器，比如一台空调。首先，你会联系供电公司，说明你的需求（业务受理）。接着，供电公司会给你一个供电方案，告诉你是否可以满足这个需求（供电方案答复）。如果可以，他们会审查你家里的电路设计，确保安全（设计审查），并在施工过程中进行检查（中间检查）。施工完成后，他们会进行竣工检验，确保一切正常，然后为你安装电表并接通电源（装表接电）。这样，你就可以安心使用新空调了。

点击查看答案

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

解析：这道题目涉及到中国南方电网公司对特定客户群体（如老年人、弱势群体、病人、残疾人和孕妇）提供的服务承诺，特别是关于营业厅的等候时间。
### 题目解析
根据题干，南方电网公司承诺为这些特殊客户提供优先和便捷的服务。题目要求我们选择一个平均等候时间，选项分别是10分钟、15分钟、20分钟和30分钟。
**正确答案是B：15分钟。**
### 理解背景
1. **优先服务的意义**：
- 对于老、弱、病、残、孕等客户，优先服务意味着在营业厅中，他们可以比其他客户更快地得到服务。这是为了照顾他们的特殊需求，确保他们在身体或心理上都能得到更好的照顾。
2. **等候时间的设定**：
- 设定一个合理的等候时间是为了提高服务质量和客户满意度。15分钟的等候时间相对较短，能够有效减少这些客户的焦虑和不适感。
### 生动的例子
想象一下，一个老奶奶走进营业厅，她可能因为腿脚不便而走得很慢。她看到其他客户在排队等候，而她可能会感到紧张和不安。如果营业厅的工作人员能够在15分钟内为她提供服务，她就能更快地完成她的事务，回到家中休息。这种优先服务不仅体现了公司的责任感，也让客户感受到被尊重和关心。
### 联想思考
- **服务承诺的重要性**：在任何服务行业，特别是公共服务领域，承诺的透明性和可执行性是非常重要的。它不仅影响客户的体验，也影响公司的声誉。

- **社会责任感**：企业在制定服务标准时，考虑到社会弱势群体的需求，体现了企业的社会责任感。这种做法不仅能提升客户满意度，还能增强企业的品牌形象。
### 总结