用户分户，应当持有关证明向供电企业提出申请。在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备（ ）的条件时，可以办理分户。

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解析：### 题目解析
**题目要求**我们填入“特殊边远地区”到达现场的时间。根据题干的信息，我们知道：
1. **城市地区**到达现场时间：45分钟
2. **农村地区**到达现场时间：90分钟
需要我们找出**特殊边远地区**的到达现场时间。
### 提供的信息
- **城市地区**：45分钟
- **农村地区**：90分钟
- **特殊边远地区**：?小时
**到达现场后的恢复供电时间**分别为：
- **城市地区**：3小时
- **农村地区**：4小时
### 选项解析
我们可以看到，题目给出的选项是：
- A: 0.5小时（30分钟）
- B: 1小时（60分钟）
- C: 2小时（120分钟）
- D: 3小时（180分钟）
从提供的城市和农村地区的到达时间可以推测，特殊边远地区的到达时间应当是比农村地区更长的时间，因为这些地区的交通条件更为困难。因此，选择B（1小时）可能是合理的。
### 例子和联想
为了让你更好地理解这个问题，我们可以用一个实际的例子来说明。
**想象一个城市区域和一个偏远山区的电力故障修复情况：**
- **城市区域**：假设你在一个繁忙的大城市，电力公司能够迅速到达，因为交通比较便利，通常会在45分钟内到达现场并开始修复工作。
- **农村地区**：在一个相对偏远的农村地区，可能需要更长的时间来赶到现场，由于交通条件较差，时间可能是90分钟。
- **特殊边远地区**：设想一下在非常偏远的山区或岛屿，交通更加困难，可能需要更长的时间才能到达现场。为了保证合理性，选择1小时（60分钟）作为答案是合适的，因为这个时间比农村地区的90分钟短，但在实际情况中仍然较为合理。
### 结论
基于以上分析，**特殊边远地区**的到达现场时间合理地选择**1小时**（即60分钟），因此答案是**B**。

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解析：### 题目解析
题目是关于中国南方电网公司在处理客户投诉时的服务承诺。具体来说，你需要知道的是：
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要联系客户？
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要答复客户处理意见？
题目提供了四个选项：
- A: 12小时
- B: 24小时
- C: 3个工作日
- D: 5个工作日
答案是 C 和 D。也就是说：
- 受理客户投诉后，公司需要在 3 个工作日内联系客户。
- 受理客户投诉后，公司需要在 5 个工作日内答复客户处理意见。
### 详细解释
1. **联系客户的时间要求（3个工作日）**
这意味着一旦客户的投诉被受理，公司必须在接下来的 3 个工作日内与客户取得联系。工作日指的是周一到周五，排除周末和节假日。
**例子：**
假设你在周一上午提交了一个关于电力故障的投诉。如果公司按照规定处理，他们需要在最迟到周四的工作日内与你联系。即使你在周末提交的投诉，联系时间也不会包括周末。
2. **答复客户处理意见的时间要求（5个工作日）**
这意味着公司需要在收到投诉后的 5 个工作日内，提供处理意见或结果给客户。
**例子：**
继续以上例子，如果你在周一上午提交了投诉，公司必须在最迟到下周一的工作日内，给出处理意见。这段时间内包括了整个工作周，不包括周末和节假日。
### 为什么是这两个答案？
- **联系客户的时间（3个工作日）**：
这个时间比较短，目的是确保客户在投诉提交后能迅速得到回应。比如说，如果你报告了一个紧急的电力问题，及时联系可以让问题更快得到重视和处理。
- **答复处理意见的时间（5个工作日）**：
这个时间稍长，允许公司有足够的时间来调查和解决问题。考虑到可能涉及到的检查、修复或者协调工作，5 个工作日的时间安排比较合理。
### 生动例子
想象一下你家的电力出现了问题，你打电话给南方电网公司提交了投诉。你在周一提交了投诉：
- **3 个工作日**的时间（即到周四），公司会联系你，可能是确认问题的详细情况或安排技术人员检查。
- 接下来，**5 个工作日**（即到下周一），你会收到关于问题解决的具体反馈，可能包括维修结果或后续措施。
这个规定确保了客户的投诉能够得到快速而有效的处理，从而提升了服务质量和客户满意度。

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