A、一
B、三
C、五
D、七
答案：B
A、一
B、三
C、五
D、七
答案：B
A. 更名、过户
B. 增容
C. 销户
D. 变更交费方式及联系人信息
解析：这道多选题主要考查的是关于临时电源用户的用电管理规定。我们来逐一分析题目中的选项，并结合实际情况帮助你理解这个知识点。
### 题干解析
题干提到“使用临时电源的用户不得向外转供电，不得私自改变用电类别”，这意味着临时电源用户的用电权限是有限制的，主要是为了保障电力的安全和合理使用。供电企业不受理的变更业务，说明在某些情况下，用户的用电状态是比较固定的。
### 选项分析
- **A: 更名、过户**
- **解析**：更名和过户是指将用电户的名称或所有权转移给其他人。这种变更通常是可以被供电企业受理的，因为它不涉及用电类别的改变，只是对用电户的管理信息进行更新。
- **B: 增容**
- **解析**：增容是指增加用电容量，这通常需要重新评估用户的用电需求和供电能力。对于临时电源用户来说，增容可能会涉及到改变用电类别，因此供电企业通常不受理。
- **C: 销户**
- **解析**：销户是指用户停止用电服务并解除与供电企业的合同关系。这是一个常见的变更业务，供电企业会受理。
- **D: 变更交费方式及联系人信息**
- **解析**：变更交费方式（如从现金支付改为银行转账）和联系人信息（如更换账单接收人）是用户管理上的调整，不会影响用电类别，因此供电企业也会受理。
### 正确答案
根据以上分析，正确答案是 **A、C、D**。增容（B）由于可能涉及用电类别的改变，因此不被供电企业受理。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明。
想象一下，你在一个大型活动中使用临时电源，比如一个音乐节。你作为组织者，租用了一个临时电源来供电。这个临时电源的使用是有规定的，比如你不能把电力转供给其他摊位（向外转供电），也不能随意改变用电的性质（比如从临时用电变成常规用电）。
在这个情况下，如果你需要更改用电户的名称（比如活动的主办方变更），或者停止用电（活动结束后），这些都是可以被供电企业受理的。而如果你想增加用电容量（比如临时增加更多的音响设备），这就可能需要重新评估，供电企业可能会拒绝。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
A. 正确
B. 错误
A. 对
B. 错
解析：我们来详细分析这道判断题，首先明确题干和答案，然后进行深入讲解。
### 题干解析
**题干:** 在签订供用电合同时，不可以单独签订电费结算协议和电力调度协议等。
这句话意味着：在签订供用电合同时，是否可以单独签订电费结算协议和电力调度协议等相关协议？你需要判断这是否正确。
**答案:** B: 错误
### 理解题目
**供用电合同** 是供电公司（电力公司）和用户（消费者）之间的正式协议，规定了电力供应的基本条款，包括电力的供应、使用、价格、结算等。
**电费结算协议** 和 **电力调度协议** 是与供电相关的补充协议，分别涉及电费的结算方式和电力的调度安排。
### 判断依据
- **合同的完整性**：通常情况下，供用电合同作为主要合同，包括了电费的结算条款和电力调度的安排。在某些情况下，电费结算协议和电力调度协议可以作为附加协议单独签订，以补充或具体化供用电合同中的条款。
- **灵活性**：在实际操作中，电费结算和电力调度可能需要更详细的安排，比如为了满足特定需求或者处理特殊情况，单独签订这些协议是有可能的。因此，不能说在签订供用电合同时绝对不可以单独签订这些协议。
### 例子说明
**例子1:**
假设你开了一家工厂，和电力公司签订了供用电合同，合同中规定了基本的电力供应条件和电价。然而，由于工厂的生产需要大量的电力并且时间安排非常精确，你们可能需要进一步讨论电力调度问题。这时候，工厂和电力公司可以单独签订电力调度协议，来确保电力供应能完全符合工厂的生产需求。
**例子2:**
在商业大楼中，楼主和电力公司签订了供用电合同，合同中约定了电价。但是，商业大楼的租户可能需要不同的电费结算方式，比如按月还是按季度结算。这时，楼主和电力公司可以单独签订电费结算协议，以明确电费结算的具体条款。
### 总结
在签订供用电合同时，可以根据实际需要，单独签订电费结算协议和电力调度协议。这是为了更灵活地处理具体情况和满足特殊需求。因此，题目中的说法是不准确的，答案是 B: 错误。
A. 每季度
B. 每年
C. 每三年
D. 每五年
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
解析：这道题目涉及到中国南方电网公司对特定客户群体（如老年人、弱势群体、病人、残疾人和孕妇）提供的服务承诺，特别是关于营业厅的等候时间。
### 题目解析
根据题干，南方电网公司承诺为这些特殊客户提供优先和便捷的服务。题目要求我们选择一个平均等候时间，选项分别是10分钟、15分钟、20分钟和30分钟。
**正确答案是B：15分钟。**
### 理解背景
1. **优先服务的意义**：
- 对于老、弱、病、残、孕等客户，优先服务意味着在营业厅中，他们可以比其他客户更快地得到服务。这是为了照顾他们的特殊需求，确保他们在身体或心理上都能得到更好的照顾。
2. **等候时间的设定**：
- 设定一个合理的等候时间是为了提高服务质量和客户满意度。15分钟的等候时间相对较短，能够有效减少这些客户的焦虑和不适感。
### 生动的例子
想象一下，一个老奶奶走进营业厅，她可能因为腿脚不便而走得很慢。她看到其他客户在排队等候，而她可能会感到紧张和不安。如果营业厅的工作人员能够在15分钟内为她提供服务，她就能更快地完成她的事务，回到家中休息。这种优先服务不仅体现了公司的责任感，也让客户感受到被尊重和关心。
### 联想思考
- **服务承诺的重要性**：在任何服务行业，特别是公共服务领域，承诺的透明性和可执行性是非常重要的。它不仅影响客户的体验，也影响公司的声誉。
- **社会责任感**：企业在制定服务标准时，考虑到社会弱势群体的需求，体现了企业的社会责任感。这种做法不仅能提升客户满意度，还能增强企业的品牌形象。
### 总结
A. 对
B. 错
解析：这道题的核心在于理解“年度投资计划调整”和“业扩配套项目年度资金批复超过计划预留金70%”的含义，以及在这种情况下应该采取的行动。
### 解析
1. **年度投资计划调整**：
- 年度投资计划是指在一个财年内，企业或机构对各项投资的总体规划和安排。调整这个计划通常是为了更好地适应市场需求、资源变化或政策调整。
2. **业扩配套项目**：
- 业扩配套项目是指为了支持业务扩展而进行的相关投资项目。这些项目通常与基础设施建设、设备购置等有关。
3. **资金批复超过计划预留金70%**：
- 这里提到的“计划预留金”是指在年度投资计划中预留的资金，用于应对可能的额外需求。如果实际资金批复超过了这个预留金的70%，就意味着需求可能远超预期。
### 判断题的关键点
题干中提到的“应分析后续需求，并将相关情况行文报送公司”是一个重要的管理流程。一般来说，当资金使用超过预期时，企业需要进行深入分析，以确保资源的合理配置和使用。
### 正确与错误的判断
- **选项A（正确）**：如果选择这个选项，意味着认为在资金批复超过计划预留金70%时，确实需要分析后续需求并报送公司。这是符合管理规范的。
- **选项B（错误）**：选择这个选项则意味着认为在这种情况下不需要进行分析和报告。这显然是不符合管理要求的。
### 结论
根据题干的描述，选择B是错误的，因为在资金批复超过计划预留金70%时，确实需要进行需求分析和报告。这是为了确保企业能够及时调整投资策略，避免资源浪费或短缺。
### 生动例子
想象一下，你在一家餐厅工作，负责管理食材的采购。你原本计划每月采购100公斤的米，但由于顾客的需求激增，你发现这个月的米使用量已经超过了计划的70%。如果你不去分析后续的需求，可能会导致米的短缺，影响餐厅的运营，甚至让顾客失望。因此，你需要及时向老板报告这个情况，并建议增加采购量，以确保餐厅能够正常运转。
A. 对
B. 错
A. 集中器
B. 计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）
C. 电压、电流互感器
D. 二次连接导线
A. 12
B. 24
C. 3
D. 5
解析：### 题目解析
根据题干，题目要求我们选择在受理客户投诉后，电力公司需要在多长时间内联系客户和答复客户处理意见。
1. **联系客户的时间**：
- 选项A: 12小时
- 选项B: 24小时
- 根据规定，电力公司需要在**24小时内**联系客户，因此选项B是正确的。
2. **答复客户处理意见的时间**：
- 选项C: 3个工作日
- 选项D: 5个工作日
- 根据规定，电力公司需要在**5个工作日内**答复客户处理意见，因此选项D是正确的。
### 正确答案
综上所述，正确答案是 **B和D**。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明。
#### 例子：小李的电力投诉
假设小李在家中遇到了电力故障，他的空调突然停止工作。小李拨打了南方电网公司的客服热线，提交了投诉。
1. **联系客户**：
- 根据规定，南方电网公司在收到小李的投诉后，必须在**24小时内**与小李取得联系。假设小李在周一上午9点提交投诉，那么电力公司需要在周二上午9点之前联系他，告知他投诉已被受理，并询问故障的具体情况。
2. **答复处理意见**：
- 电力公司在联系小李后，开始进行故障排查。根据规定，他们需要在**5个工作日内**给小李一个处理意见。如果电力公司在周一受理了投诉，那么他们需要在下周一之前（不包括周末）给小李一个明确的答复，比如是否需要上门维修，或者故障的原因是什么。
### 重要性
这种规定的意义在于：
- **提高服务质量**：明确的时间限制可以促使电力公司更高效地处理客户投诉，提升客户满意度。
- **增强客户信任**：客户知道自己的投诉会在一定时间内得到回应，这样可以增强对公司的信任感。
