A、24小时内
B、三天内
C、五天内
D、在合理期限内
答案：D
A、24小时内
B、三天内
C、五天内
D、在合理期限内
答案：D
A. 对
B. 错
解析：### 题干分析
题目提到用户在办理变更用电业务时需要到供电企业的营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续，同时还要办理变更供用电合同。根据一般的供电业务流程，用户确实需要进行申请，但并不一定需要同时办理变更供用电合同。
### 关键点解析
1. **变更用电业务**：这通常指的是用户在用电需求、用电量或用电方式等方面的变化，比如增加用电量、改变用电地址等。
2. **供电合同**：供电合同是用户与供电企业之间的法律文件，规定了供电的相关条款。变更用电业务不一定需要重新签订合同，尤其是在一些小的变更情况下，可能只需更新相关信息。
3. **办理渠道**：用户可以选择到营业场所办理，也可以通过线上服务渠道办理，这一点是正确的。
### 例子联想
想象一下你在一家餐厅用餐，突然决定要换一个菜品。你可以选择直接告诉服务员（相当于到营业场所），或者通过手机点餐系统（相当于线上服务渠道）来更改你的订单。这个过程中，你并不需要重新填写一份新的菜单（相当于变更合同），只需告知服务员或系统你想要的变化即可。
### 总结
A. 对半
B. 按比例
C. 自行协商
D. 申请供电企业组织
A. 纸质张贴
B. 互联网站
C. 相关媒体
D. 客户经理微信
E. 短信
F. 供电企业微信公众号
A. 就近
B. 最经济
C. 就近就便
D. 最优
A. 电能表
B. 计量用互感器（含电流互感器、电压互感器或组合式互感器）
C. 电能计量柜（含计量表箱）及附件
D. 负荷管理终端
E. 配变监测计量终端
F. 集抄设备
A. 12
B. 24
C. 3
D. 5
解析：### 题目解析
根据题干，题目要求我们选择在受理客户投诉后，电力公司需要在多长时间内联系客户和答复客户处理意见。
1. **联系客户的时间**：
- 选项A: 12小时
- 选项B: 24小时
- 根据规定，电力公司需要在**24小时内**联系客户，因此选项B是正确的。
2. **答复客户处理意见的时间**：
- 选项C: 3个工作日
- 选项D: 5个工作日
- 根据规定，电力公司需要在**5个工作日内**答复客户处理意见，因此选项D是正确的。
### 正确答案
综上所述，正确答案是 **B和D**。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明。
#### 例子：小李的电力投诉
假设小李在家中遇到了电力故障，他的空调突然停止工作。小李拨打了南方电网公司的客服热线，提交了投诉。
1. **联系客户**：
- 根据规定，南方电网公司在收到小李的投诉后，必须在**24小时内**与小李取得联系。假设小李在周一上午9点提交投诉，那么电力公司需要在周二上午9点之前联系他，告知他投诉已被受理，并询问故障的具体情况。
2. **答复处理意见**：
- 电力公司在联系小李后，开始进行故障排查。根据规定，他们需要在**5个工作日内**给小李一个处理意见。如果电力公司在周一受理了投诉，那么他们需要在下周一之前（不包括周末）给小李一个明确的答复，比如是否需要上门维修，或者故障的原因是什么。
### 重要性
这种规定的意义在于：
- **提高服务质量**：明确的时间限制可以促使电力公司更高效地处理客户投诉，提升客户满意度。
- **增强客户信任**：客户知道自己的投诉会在一定时间内得到回应，这样可以增强对公司的信任感。
A. 二十四小时
B. 三天
C. 七天
D. 七个工作日
A. 百分之十
B. 百分之二十
C. 百分之四十
D. 百分之六十
解析：### 题干分析
1. **用户用电功率因数达到规定标准**：功率因数是衡量电力使用效率的一个指标，达到标准意味着用户在合理使用电能，没有浪费。
2. **供电电压超出规定的允许偏差**：电压不合格可能导致用户设备的损坏或效率降低，进而造成经济损失。
3. **赔偿计算**：赔偿是基于用户在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价。
### 选项解析
- **A: 百分之十**：这个比例相对较低，通常不够覆盖用户因电压不合格造成的损失。
- **B: 百分之二十**：这是正确答案，符合一般电力行业的赔偿标准，能够在一定程度上补偿用户的损失。
- **C: 百分之四十**：这个比例较高，可能会对供电企业造成较大经济压力。
- **D: 百分之六十**：这个比例过高，通常不符合行业标准。
### 知识点联想
为了更好地理解这个知识点，我们可以联想一下日常生活中的例子：
想象一下，你在家中使用电器，比如冰箱和空调。假设这些电器的正常工作电压是220V，但供电公司因为某种原因，电压一直在240V到260V之间波动。这样的高电压可能导致冰箱压缩机过热，空调的电路板损坏，最终导致你不得不花钱修理或更换设备。
在这种情况下，供电公司如果不按照规定赔偿用户的损失，用户就会感到不公平。因此，规定一个合理的赔偿比例（如20%）是为了保护用户的权益，同时也给供电企业留有一定的经济空间。
### 总结
A. 高压
B. 低压
C. 高供高计
D. 高供低计
A. 用电主体
B. 用电地址
C. 用电容量
D. 用电类别
解析：题目要求的是在用户更名的情况下，供电企业需要根据用户（ ）不变的条件下办理更名。选项有：
A: 用电主体
B: 用电地址
C: 用电容量
D: 用电类别
**解析：**
1. **用电主体**：
- **定义**：用电主体指的是用电合同的签约方，即谁是用电的责任方（例如某个公司、个人或单位）。
- **说明**：如果用户更名但用电主体保持不变，意味着合同的签署方是同一个，这样更名不涉及改变合同的核心责任方。因此，在这种情况下，供电企业应当办理更名。
2. **用电地址**：
- **定义**：用电地址是指用电设备的实际位置，也就是电表的安装地点。
- **说明**：用电地址的改变通常意味着用户的实际用电地点发生了变化，这会涉及到电力供应的实际管理、计量和服务的调整。因此，用电地址发生变化时，更名处理可能涉及重新签订合同或调整相关服务。
3. **用电容量**：
- **定义**：用电容量指的是用户用电设备的最大电力需求量。
- **说明**：用电容量的改变可能影响供电设施的配置或电费计算，因此如果用电容量变化，供电企业可能需要重新评估供电条件和合同条款。
4. **用电类别**：
- **定义**：用电类别通常指的是用户的用电性质，例如是商业用电、工业用电还是居民用电。
- **说明**：用电类别的变化涉及到电价和服务方式的调整，因此如果用户更改了用电类别，供电企业需要重新审视用户的电力需求和合同条款。
**综合分析**：
在用户更名的情况下，如果以下条件不变，则供电企业应当办理更名：
- **用电主体（A）**不变，因为更名并不改变签署合同的主体。
- **用电地址（B）**不变，即用户的实际用电地点未变，说明电力供应位置一致。
- **用电容量（C）**不变，表明用户的电力需求量保持不变。
- **用电类别（D）**不变，意味着用户的用电性质没有发生变化。
因此，所有选项A、B、C、D在用户更名的情况下只要不变，供电企业都应当办理更名。
**总结**：这个题目的正确答案是ABCD，因为只要用电主体、用电地址、用电容量和用电类别都保持不变，供电企业就应当办理用户更名。
**生动例子**：
想象一下你家里的电表，假设你的名字从“张三”改成了“李四”，但你还是住在同一个地址，电表的用电容量和用电类别都没有变化。对于电力公司来说，只要这些基本信息不变，他们只需要更新系统中的名字记录即可，不需要重新安装电表或调整电费标准。所以，电力公司处理这种更名手续时，保证信息的一致性是关键。
