A、对
B、错
答案：A
A、对
B、错
答案：A
A. 停止部分或全部受电设施用电容量的（简称减容）
B. 临时更换大容量变压器的（简称暂换）
C. 迁移受电设施用电地址的（简称迁址）
D. 改变供电电压等级的（简称改压）
A. 12
B. 24
C. 3
D. 5
解析：### 题目解析
题目是关于中国南方电网公司在处理客户投诉时的服务承诺。具体来说，你需要知道的是：
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要联系客户？
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要答复客户处理意见？
题目提供了四个选项：
- A: 12小时
- B: 24小时
- C: 3个工作日
- D: 5个工作日
答案是 C 和 D。也就是说：
- 受理客户投诉后，公司需要在 3 个工作日内联系客户。
- 受理客户投诉后，公司需要在 5 个工作日内答复客户处理意见。
### 详细解释
1. **联系客户的时间要求（3个工作日）**
这意味着一旦客户的投诉被受理，公司必须在接下来的 3 个工作日内与客户取得联系。工作日指的是周一到周五，排除周末和节假日。
**例子：**
假设你在周一上午提交了一个关于电力故障的投诉。如果公司按照规定处理，他们需要在最迟到周四的工作日内与你联系。即使你在周末提交的投诉，联系时间也不会包括周末。
2. **答复客户处理意见的时间要求（5个工作日）**
这意味着公司需要在收到投诉后的 5 个工作日内，提供处理意见或结果给客户。
**例子：**
继续以上例子，如果你在周一上午提交了投诉，公司必须在最迟到下周一的工作日内，给出处理意见。这段时间内包括了整个工作周，不包括周末和节假日。
### 为什么是这两个答案？
- **联系客户的时间（3个工作日）**：
这个时间比较短，目的是确保客户在投诉提交后能迅速得到回应。比如说，如果你报告了一个紧急的电力问题，及时联系可以让问题更快得到重视和处理。
- **答复处理意见的时间（5个工作日）**：
这个时间稍长，允许公司有足够的时间来调查和解决问题。考虑到可能涉及到的检查、修复或者协调工作，5 个工作日的时间安排比较合理。
### 生动例子
想象一下你家的电力出现了问题，你打电话给南方电网公司提交了投诉。你在周一提交了投诉：
- **3 个工作日**的时间（即到周四），公司会联系你，可能是确认问题的详细情况或安排技术人员检查。
- 接下来，**5 个工作日**（即到下周一），你会收到关于问题解决的具体反馈，可能包括维修结果或后续措施。
这个规定确保了客户的投诉能够得到快速而有效的处理，从而提升了服务质量和客户满意度。
A. 口头
B. 纸质合同
C. 纸质和电子合同
D. 纸质或电子合同
A. 一百二十
B. 一百八十
C. 二百四十
D. 三百六十
A. 24小时内
B. 三天内
C. 五天内
D. 在合理期限内
A. 小微企业
B. 个体工商户
C. 国有独资企业
D. 有限责任公司
A. 施工图设计及审查
B. 计划上报
C. 物资申报及现场物资管理
D. 竣工验收
E. 电子化移交
F. 接火送电
A. 典型引领、创新发展
B. 分类施策、逐步推广
C. 政企协同、合力推进
D. 相互配合
解析：这道多选题的核心在于理解如何提升“获得电力”服务水平以及改善用电营商环境的基本原则。我们来逐一分析选项，并通过生动的例子帮助你理解。
### 选项解析
**A: 典型引领、创新发展**
- **解析**：这个原则强调通过典型案例的示范作用来引导其他地区或企业进行创新和改进。比如，某个城市通过优化电力办理流程，减少了办电时间，成为了其他城市学习的榜样。创新发展则意味着在技术和管理上不断探索新的方法来提升服务质量。
- **例子**：想象一下，一个城市推出了在线申请电力接入的系统，极大地缩短了办电时间。其他城市看到这个成功案例后，纷纷效仿，推动了全国范围内的电力服务创新。
**B: 分类施策、逐步推广**
- **解析**：这个原则强调根据不同地区、不同企业的特点，制定相应的政策，并逐步推广。这意味着不是“一刀切”，而是根据实际情况灵活调整。
- **例子**：比如，在城市中，企业的用电需求和办电流程可能与农村地区大相径庭。城市可以实施快速通道，而农村则可能需要更多的基础设施建设。通过分类施策，确保每个地区都能得到适合自己的服务。
**C: 政企协同、合力推进**
- **解析**：这个原则强调政府与企业之间的合作，共同推动电力服务的提升。政府可以提供政策支持，而企业则可以提供市场反馈和需求。
- **例子**：想象一下，政府与电力公司合作，定期召开会议，听取企业的用电需求和反馈，进而调整政策和服务。这种协同作用可以有效提升服务质量和效率。
**D: 相互配合**
- **解析**：虽然相互配合在某种程度上是重要的，但它并没有像其他选项那样具体地指向提升“获得电力”服务的基本原则。因此，它可能不是最优选项。
- **例子**：相互配合可以理解为各部门之间的协调，但如果没有明确的目标和策略，这种配合可能会变得松散而无效。
### 总结
根据以上分析，选项A、B、C都是提升“获得电力”服务水平的基本原则，而选项D虽然重要，但不够具体。因此，正确答案是A、B、C。
A. 对
B. 错
A. 用电主体
B. 用电性质
C. 电价类别
D. 用电类别
解析：这道多选题涉及到电力用户在用电性质发生变化时需要办理的改类手续。我们来逐一分析选项，并通过生动的例子帮助你理解。
### 题干解析
题干提到“因电力用途发生变化而引起变化的，应当办理改类手续。”这意味着当用户的用电需求或用途发生变化时，可能需要重新评估其用电类别和相关的电价。
### 选项分析
1. **A: 用电主体**
- **解析**：用电主体是指用电的单位或个人，比如一个公司或家庭。用电主体的变化通常不需要改类手续，因为即使主体不同，电力用途可能并未改变。
2. **B: 用电性质**
- **解析**：用电性质通常指的是用电的基本特征，比如是工业用电还是商业用电。虽然用电性质的变化可能会影响电价，但在题干中并未明确提到这一点。
3. **C: 电价类别**
- **解析**：电价类别是指根据不同的用电性质和用途，供电企业对用户收取的电费标准。如果电力用途发生变化，比如从工业用电转为商业用电，电价类别必然会改变，因此需要办理改类手续。
4. **D: 用电类别**
- **解析**：用电类别是指用户的用电类型，比如居民用电、商业用电、工业用电等。当电力用途发生变化时，用电类别也会随之改变，因此也需要办理改类手续。
### 正确答案
根据以上分析，正确的选项是 **C** 和 **D**。当电力用途发生变化时，电价类别和用电类别都会发生变化，因此需要办理改类手续。
### 生动例子
想象一下，一个小型工厂原本是用电来生产玩具（工业用电），但后来决定将其转型为一个咖啡馆（商业用电）。在这种情况下：
- **用电主体**（工厂的所有者）可能没有变化，但用电性质和用途发生了变化。
- **电价类别**和**用电类别**都需要重新评估，因为咖啡馆的用电需求和电价标准与工厂是不同的。
