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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002109】【简单】<559>客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。

A、 责备和批评同事

B、 教育、批评客户

C、 表示客户不重要

D、 怀疑客户的诚实

答案:ABCD

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【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG001053】【中等】<53>电能表的额定电压是根据()确定的
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000797f8-d586-1977-c03b-f8a11b87cc00.html
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YD06GG003515在三相四线中性点接地供电系统中,线电压指的是相线之间的电压。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e214-b7d2-2c48-c09c-1b2cd3ff430f.html
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【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG001166】【中等】<166>用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000797f8-d587-7418-c03b-f8a11b87cc00.html
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YD06GG003446干电阻串联时,其中阻值越小的电阻,通过的电流也越小。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e214-b7d2-2478-c09c-1b2cd3ff430f.html
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YD06GG001531《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出:拨打95598和12398投诉未按规定及时办结的客户问题;拨打95598、在南网统一服务平台留言、通过公司监察部投诉举报等渠道反映未及时解决升级到12398的客户问题;强行撤诉造成客户二次投诉的问题,按()进行问责考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e214-b6c3-2578-c09c-1b2cd3ff4307.html
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【单选题】【电工基础】【AYS19CG001111】【中等】<111>规定中心点经电阻接地系统的接地电阻应()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000797f8-d586-e333-c03b-f8a11b87cc00.html
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002063】【简单】<513>下列选项中,属于临时用电的有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000797f8-d588-b58c-c03b-f8a11b87cc00.html
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YD06GG001542贵州电网公司《业扩管理办法》规定,居民客户的供电方案自受理用户用电申请日起不得超过()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e214-b6c3-2578-c09c-1b2cd3ff4312.html
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【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003118】【困难】<868>根据(《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2),投诉举报处理应遵循:依法、公正、及时、高效的原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000797f8-d58b-0644-c03b-f8a11b87cc00.html
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YD06GG003434制定《供电营业规则》是为了加强营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障电力投资者及经营者的合法权益。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e214-b7d2-2478-c09c-1b2cd3ff4303.html
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多选题
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电力业务营销题库

【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002109】【简单】<559>客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。

A、 责备和批评同事

B、 教育、批评客户

C、 表示客户不重要

D、 怀疑客户的诚实

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相关题目
【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG001053】【中等】<53>电能表的额定电压是根据()确定的

A. 设备容量

B. 负荷电流

C. 电网供电电压

D. 额定电流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000797f8-d586-1977-c03b-f8a11b87cc00.html
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YD06GG003515在三相四线中性点接地供电系统中,线电压指的是相线之间的电压。()

A. 正确

B. 错误

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【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG001166】【中等】<166>用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下()

A. 书面通知

B. 口头通知

C. 书面整改意见

D. 口头整改意见

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000797f8-d587-7418-c03b-f8a11b87cc00.html
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YD06GG003446干电阻串联时,其中阻值越小的电阻,通过的电流也越小。()

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e214-b7d2-2478-c09c-1b2cd3ff430f.html
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YD06GG001531《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出:拨打95598和12398投诉未按规定及时办结的客户问题;拨打95598、在南网统一服务平台留言、通过公司监察部投诉举报等渠道反映未及时解决升级到12398的客户问题;强行撤诉造成客户二次投诉的问题,按()进行问责考核。

A.  轻微营销差错

B.  一般营销差错

C.  较大营销差错

D.  重大营销差错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e214-b6c3-2578-c09c-1b2cd3ff4307.html
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【单选题】【电工基础】【AYS19CG001111】【中等】<111>规定中心点经电阻接地系统的接地电阻应()。

A. 小于0.5Ω

B. 小于4Ω

C. 小于10Ω

D. 小于30Ω

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000797f8-d586-e333-c03b-f8a11b87cc00.html
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002063】【简单】<513>下列选项中,属于临时用电的有()。

A. 基建工地用电

B. 市政建设用电

C. 抗旱打井用电

D. 防汛排涝用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000797f8-d588-b58c-c03b-f8a11b87cc00.html
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YD06GG001542贵州电网公司《业扩管理办法》规定,居民客户的供电方案自受理用户用电申请日起不得超过()个工作日。

A. 3

B. 5

C. 8

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e214-b6c3-2578-c09c-1b2cd3ff4312.html
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【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003118】【困难】<868>根据(《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2),投诉举报处理应遵循:依法、公正、及时、高效的原则

A. 正确

B. 错误

C.

D.

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000797f8-d58b-0644-c03b-f8a11b87cc00.html
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YD06GG003434制定《供电营业规则》是为了加强营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障电力投资者及经营者的合法权益。()

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e214-b7d2-2478-c09c-1b2cd3ff4303.html
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