【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19GG011001】【困难】<251>客户服务过程中,对于愤怒型的客户,工作人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A. 总结+引导
B. 三句一回应+引导
C. 认同+引导
D. 提问+引导
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YD06GG001487电力企业通过采用有效的激励措施,引导消费者改变用电的方式和时间,使电力资源得到优化配置的手段属于()。
A. 形象策略
B. 优质服务策略
C. 市场开拓策略
D. 推进需求侧管理策略
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YD06GG003521人体不应碰触未接地的导线。()
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YD06GG001444设备发生接地时,室内不得接近故障点()m以内,室外不得接近故障点()m以内。
A. 3,6
B. 3,8
C. 4,6
D. 4,8
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【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG001166】【中等】<166>用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下()
A. 书面通知
B. 口头通知
C. 书面整改意见
D. 口头整改意见
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【多选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG002071】【简单】<521>客户服务流程改进的实质是为了提高()。
A. 社会影响力
B. 市场占有率
C. 服务质量
D. 服务水平
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YD06GG002314变压器分为()。
A. 油浸式变压器
B. 干式变压器
C. 配电变压器
D. 特种变压器
E. 电力变压器
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【判断题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG003204】【困难】<954>为了防止变压器的油位过高,所以在变压器上装设防爆管
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YD06GG001468一般地,电力系统的运行电压在正常情况下不会超过()。
A. 额定电压
B. 允许最高工作电压
C. 绝缘水平
D. 1.5倍额定电压
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【单选题】【专业规程及作业指导书】【AYS19CG001220】【中等】<220>居民楼道照明用电应执行()电价
A. 居民生活
B. 居民生活(合表)
C. 非居民照明
D. 非工业
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