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所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。

A、四不放过制

B、手指口呼自确认制

C、呼唤应答制

D、首问责任制

答案：D

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IBP盘对隧道通风进行紧急操作时操做流程错误的是（）。

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半自动机补票功能全部故障后，车站应在客服中心处设置提示标识并告知乘客，车站客服中心无法办理任何业务。

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遗失物品记录管理：失物处理登记应1物1打印。

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进路解锁可以由以下方式进行解锁（）。

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多类标志需同时设置时，应按禁止、警告、提示、消防安全类型的顺序，先左后右、先上后下排列。

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运营集团所辖线路的列车晚点( )及以上时，由车站向受影响的时段、区段内的有申领需求的乘客发放致歉卡。

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列车到达时刻以列车在规定位置停稳时为准；出发时刻，以列车由车站启动车尾出清站台为准；通过时刻，以列车最前部通过出站信号机时为准。

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灭火器在室外使用时，应站在（）方向。

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SCC/ATS 上状态显示器上，绿色闪烁AU表示的含义是自动进路模式请求状态。（）

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影响正常客运组织的因素有（）。

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单选题

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值班员理论知识题库

所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。

A、四不放过制

B、手指口呼自确认制

C、呼唤应答制

D、首问责任制

答案：D

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IBP盘对隧道通风进行紧急操作时操做流程错误的是（）。

A. A.将IBP盘综合区打到有效位

B. B.将隧道紧急通风区打到手动位

C. C.按下对应控制按钮

D. D.到现场确认相关设备是否启动

点击查看答案

半自动机补票功能全部故障后，车站应在客服中心处设置提示标识并告知乘客，车站客服中心无法办理任何业务。

A. 正确

B. 错误

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遗失物品记录管理：失物处理登记应1物1打印。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

进路解锁可以由以下方式进行解锁（）。

A. A.列车通过

B. B.手动取消进路

C. C.封锁道岔

D. D.轨道封锁

点击查看答案

多类标志需同时设置时，应按禁止、警告、提示、消防安全类型的顺序，先左后右、先上后下排列。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

运营集团所辖线路的列车晚点( )及以上时，由车站向受影响的时段、区段内的有申领需求的乘客发放致歉卡。

A. A、5分钟

B. B、10分钟

C. C、15分钟

D. D、20分钟

点击查看答案

列车到达时刻以列车在规定位置停稳时为准；出发时刻，以列车由车站启动车尾出清站台为准；通过时刻，以列车最前部通过出站信号机时为准。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

灭火器在室外使用时，应站在（）方向。

A. A.上风

B. B.下风

C. C.火焰左侧

D. D.火焰右侧

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SCC/ATS 上状态显示器上，绿色闪烁AU表示的含义是自动进路模式请求状态。（）

点击查看答案

影响正常客运组织的因素有（）。

A. A.客流因素

B. B.气候因素

C. C.设备因素

D. D.乘客因素

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