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非系统降级模式下行车阻塞等运营突发情况时，事件发生区域所属中心于事件发生后1个工作日内提交退款事件说明，包括(　　)。

A、A、受影响时间范围

B、B、事件基本情况

C、C、运营组织情况

D、D、全部选项都对

答案：D

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车站票务作业区域包括(　　)。

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晚点情况排除后，对各客服的发放数量、经办人员等进行记录。

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车站级PIS工作站具备（）功能。

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致歉卡原则上统一由乘客的目的地站进站时申领，以免乘客同时在出发车站和目的地车站重复申领。

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发现夹人夹物情况后，站台人员应立即向夹人夹物站台的司机方向展示手信号，并按下最近的按钮。

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在非付费区，已购买的单程票，经分析验证，属于本站当日发售且无进站信息的，可按车票车值退票。

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值班员班前1小时可以饮酒。

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车站单程票盘点为每月(　　)。

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佩戴工作证时，其信息应面对乘客，内容保持清晰、齐全，不可遮挡，如出现工牌、工作证同时损坏、丢失等情况，在新工牌、工作证配发前一律要求佩戴临时工牌。

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运营集团内部客服检查体系的简称()

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值班员理论知识题库

非系统降级模式下行车阻塞等运营突发情况时，事件发生区域所属中心于事件发生后1个工作日内提交退款事件说明，包括(　　)。

A、A、受影响时间范围

B、B、事件基本情况

C、C、运营组织情况

D、D、全部选项都对

答案：D

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车站票务作业区域包括(　　)。

A. A、票务室

B. B、车控室

C. C、站内客服中心

D. D、临时售卖/充值点位

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晚点情况排除后，对各客服的发放数量、经办人员等进行记录。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车站级PIS工作站具备（）功能。

A. A.查看画面

B. B.发布信息

C. C.下载录像

D. D.可视对讲

点击查看答案

致歉卡原则上统一由乘客的目的地站进站时申领，以免乘客同时在出发车站和目的地车站重复申领。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

发现夹人夹物情况后，站台人员应立即向夹人夹物站台的司机方向展示手信号，并按下最近的按钮。

A. 紧急停车

B. 急停

点击查看答案

在非付费区，已购买的单程票，经分析验证，属于本站当日发售且无进站信息的，可按车票车值退票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

值班员班前1小时可以饮酒。

点击查看答案

车站单程票盘点为每月(　　)。

A. A、22日

B. B、最后一日

C. C、15日

D. D、全部选项均不正确

点击查看答案

佩戴工作证时，其信息应面对乘客，内容保持清晰、齐全，不可遮挡，如出现工牌、工作证同时损坏、丢失等情况，在新工牌、工作证配发前一律要求佩戴临时工牌。

A. 正确

B. 错误

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运营集团内部客服检查体系的简称()

A. A、内部检查体系

B. B、外部监察体系

C. C、四级检查体系

D. D、上级督查体系

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