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乘客至客服中心表示9日前在车站购买单程车票后找零错误，应(　　)。

A、A、直接根据乘客描述进行退款

B、B、无法办理退款

C、C、补偿福利票一张

D、D、填写退款确认单

答案：B

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以下属于导向标志的是()。

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储值车票查询车票显示为已进站状态，上次进站为非本站，需进行(　　)处理。

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巡视人员不需要查证件

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以维护运营集团形象、保护集团最大利益为原则，最大限度的将客伤事件对集团造成的损失降到最低，属于客伤处理的()原则

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灭火的基本方法包括（）。

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自动售票机全部故障引导乘客到客服中心购票或使用其他智能支付等方式。

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乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，使用计次票的乘客可2天内在故障发生线路车站免费申领所持票种使用范围内最高票价的单程票一枚。

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逾期未年检的学生票自动转为普通储值票，享有8.1折优惠。（）

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车站应急袋包括以下哪些分类（）
①应急疏散、②下路轨作业、③手摇道岔、④客运组织、⑤电话闭塞、⑥大客流组织、⑦火灾抢险

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持60岁老年票的乘客乘车时享受(　　)折优惠。

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单选题

)

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值班员理论知识题库

乘客至客服中心表示9日前在车站购买单程车票后找零错误，应(　　)。

A、A、直接根据乘客描述进行退款

B、B、无法办理退款

C、C、补偿福利票一张

D、D、填写退款确认单

答案：B

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以下属于导向标志的是()。

A. A、站外导向标志

B. B、换乘导向标志

C. C、楼、扶梯导向标志

D. D、客服中心位置标值

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储值车票查询车票显示为已进站状态，上次进站为非本站，需进行(　　)处理。

A. A、更新处理，按实际行程补交车费

B. B、免费更新

C. C、超时更新

D. D、全部选项均不正确

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巡视人员不需要查证件

A. 正确

B. 错误

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以维护运营集团形象、保护集团最大利益为原则，最大限度的将客伤事件对集团造成的损失降到最低，属于客伤处理的()原则

A. A、积极救治

B. B、属地处置

C. C、分级管理

D. D、维护公司形象

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灭火的基本方法包括（）。

A. A.冷却法

B. B.窒息法

C. C.隔离法

D. D.抑制法

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自动售票机全部故障引导乘客到客服中心购票或使用其他智能支付等方式。

A. 正确

B. 错误

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乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，使用计次票的乘客可2天内在故障发生线路车站免费申领所持票种使用范围内最高票价的单程票一枚。

A. 正确

B. 错误

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逾期未年检的学生票自动转为普通储值票，享有8.1折优惠。（）

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车站应急袋包括以下哪些分类（）
①应急疏散、②下路轨作业、③手摇道岔、④客运组织、⑤电话闭塞、⑥大客流组织、⑦火灾抢险

A. ①②③⑤

B. ②④⑤⑥

C. ①⑤⑥⑦

D. ①②④⑤

点击查看答案

持60岁老年票的乘客乘车时享受(　　)折优惠。

A. A、9

B. B、8

C. C、7

D. D、6

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