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乘客持储值卡无法进站，查询需进行付费更新且卡内余额不足，应(　　)。

A、A、直接发售一张单程票

B、B、建议乘客换乘其他交通方式

C、C、建议乘客充值后进行付费更新

D、D、进行免费更新后充值

答案：C

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每位成年人可免费带领一名身高 1.2 米及以下的儿童，超过一名时，超过的人数应购买学生票。（）

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员工在处理乘客失物过程中，如造成乘客失物丢失、损坏、缺少等情况，相关中心应对事件进行调查和处理，如事件涉及金额较大，影响较为恶劣的，根据运营集团奖惩制度，给予相应惩处。

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二氧化碳灭火器适用于扑救档案室.精密仪器.机房.贵重设备等处火灾。（）

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以下哪种情况发生后，乘客无需补交相应费用(　　)。

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行车值班员应自列车运行至本站站台停车后，开始利用ATS对列车进出站进行盯控。

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一般物品在拾物本站公示( )天。

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投诉事件分级是结合事件性质、责任程度、影响程度等因素的不同情况分为四级。

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下列无法启动6号线/10号线消防泵的（）。

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发生客伤事件后，属地车站逐级上报，根据现场发展变化，随时向()进行续报，同时中心报备企管法务部，视情况再向其他相关部门报告。

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工作时间内，服务人员必须佩带本人的工牌于右胸前，穿着衬衣、棉服时，应将工牌佩带至工牌佩带孔处。

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值班员理论知识题库

乘客持储值卡无法进站，查询需进行付费更新且卡内余额不足，应(　　)。

A、A、直接发售一张单程票

B、B、建议乘客换乘其他交通方式

C、C、建议乘客充值后进行付费更新

D、D、进行免费更新后充值

答案：C

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每位成年人可免费带领一名身高 1.2 米及以下的儿童，超过一名时，超过的人数应购买学生票。（）

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员工在处理乘客失物过程中，如造成乘客失物丢失、损坏、缺少等情况，相关中心应对事件进行调查和处理，如事件涉及金额较大，影响较为恶劣的，根据运营集团奖惩制度，给予相应惩处。

A. 正确

B. 错误

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二氧化碳灭火器适用于扑救档案室.精密仪器.机房.贵重设备等处火灾。（）

点击查看答案

以下哪种情况发生后，乘客无需补交相应费用(　　)。

A. A、轨道交通故障原因导致的超时、超程情况

B. B、闸机故障

C. C、客服中心关闭

D. D、全部选项

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行车值班员应自列车运行至本站站台停车后，开始利用ATS对列车进出站进行盯控。

A. 正确

B. 错误

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一般物品在拾物本站公示( )天。

A. A、1

B. B、2

C. C、3

D. D、7

点击查看答案

投诉事件分级是结合事件性质、责任程度、影响程度等因素的不同情况分为四级。

A. 正确

B. 错误

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下列无法启动6号线/10号线消防泵的（）。

A. 总线控制盘

B. 多线控制盘

C. 消防泵控制柜

D. 综合监控HMI人机界面

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发生客伤事件后，属地车站逐级上报，根据现场发展变化，随时向()进行续报，同时中心报备企管法务部，视情况再向其他相关部门报告。

A. A、120急救中心

B. B、属地派出所

C. C、所在中心

D. D、属地派出所、保险、所在中心

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工作时间内，服务人员必须佩带本人的工牌于右胸前，穿着衬衣、棉服时，应将工牌佩带至工牌佩带孔处。

A. 正确

B. 错误

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