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计次票查询车票显示为已进站状态，无法进站，上次进站为非本站，需(　　)。

A、A、进行更新处理，扣除卡内一个乘次

B、B、为乘客发放一张免费出站票

C、C、为乘客发放一张单程票

D、D、全部选项均不正确

答案：A

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单程票退款业务受理不能隔运营日，即运营日结束终止；成功的单程票退款交易在日终任务时由平台统一进行退款操作。

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运营集团各中心、各部门负责做好运营类事件的()工作，必要时开展与乘客的现场沟通工作。

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未售完的预赋值单程票不需于当日系统运营日切换前在半自动机上完成系统退票操作，下一运营日也可进行退票操作。

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致歉卡原则上统一由乘客的目的地站出站时申领。

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车站安全标志的巡视检查由站区人员开展。

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执行分级管控的原则，各级执行所辖范围内的职责和权限，明确处置负责人，落实处置责任，做好时间处理，属于客伤处理的()原则。

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每个作业区域需明确当班期间一名票务作业区域的管理责任人，负责对票务作业区域的日常管理、监督。

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SCC/ATS 站场图上CC表示（）。

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值班员提前预测单次配发数量，在部分致歉卡上加盖车站站印（不可全部提前加盖站印，以防紧急调配至它站），不得随意堆放或疏于管理以致丢失等。

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办理残疾人福利票发售时，所有证件直接点击拒拍，不用问询乘客意见。

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单选题

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值班员理论知识题库

计次票查询车票显示为已进站状态，无法进站，上次进站为非本站，需(　　)。

A、A、进行更新处理，扣除卡内一个乘次

B、B、为乘客发放一张免费出站票

C、C、为乘客发放一张单程票

D、D、全部选项均不正确

答案：A

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单程票退款业务受理不能隔运营日，即运营日结束终止；成功的单程票退款交易在日终任务时由平台统一进行退款操作。

A. 正确

B. 错误

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运营集团各中心、各部门负责做好运营类事件的()工作，必要时开展与乘客的现场沟通工作。

A. A、分析、回复

B. B、调研、核查

C. C、调查、回复

D. D、核查、处置

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未售完的预赋值单程票不需于当日系统运营日切换前在半自动机上完成系统退票操作，下一运营日也可进行退票操作。

A. 正确

B. 错误

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致歉卡原则上统一由乘客的目的地站出站时申领。

A. 正确

B. 错误

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车站安全标志的巡视检查由站区人员开展。

A. 正确

B. 错误

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执行分级管控的原则，各级执行所辖范围内的职责和权限，明确处置负责人，落实处置责任，做好时间处理，属于客伤处理的()原则。

A. A、积极救治

B. B、属地处置

C. C、分级管理

D. D、维护公司形象

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每个作业区域需明确当班期间一名票务作业区域的管理责任人，负责对票务作业区域的日常管理、监督。

A. 正确

B. 错误

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SCC/ATS 站场图上CC表示（）。

A. A.中心控制

B. B.本地控制

C. C.紧急本地控制

D. D.紧急中心控制

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值班员提前预测单次配发数量，在部分致歉卡上加盖车站站印（不可全部提前加盖站印，以防紧急调配至它站），不得随意堆放或疏于管理以致丢失等。

A. 正确

B. 错误

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办理残疾人福利票发售时，所有证件直接点击拒拍，不用问询乘客意见。

A. 正确

B. 错误

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