答案:B
A. 事件和问题管理机制
B. 变更管理流程
C. 配置管理流程
D. 容量和性能规划
A. 回归本源
B. 服务实体
C. 防范风险
D. 杜绝案件
A. 监测
B. 识别
C. 记录
D. 处理
E. 报告