商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

A. 正确

B. 错误

A. 质押贷款合同期满，借款人未按期归还贷款本金和利息的

B. 借款人或出质人违约，贷款人需依法提前收回贷款的

C. 借款人或出质人被宣告破产或解散的

D. 贷款人流动性不足的

E. 以上都对

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 警告或者严重警告

B. 严重警告或者撤销党内职务

C. 撤销党内职务或者留党察看

D. 留党察看或者开除党籍

A. 同一管理条线

B. 同一法人机构

C. 同一管辖行

D. 同一地市

A. 不按规定换领金融许可证

B. 损坏金融许可证

C. 遗失金融许可证且不向银监会报告

D. 未在营业场所公示金融许可证

A. 正确

B. 错误

A. 空壳主体和虚假资料

B. 存单

C. 票据

D. 对账单

A. 检查人员一人，并出示合法证件和检查通知书

B. 检查人员二人，并出示合法证件和检查通知书

C. 检查人员三人，并出示合法证件和检查通知书

D. 检查人员多于十人，并出示合法证件和检查通知书