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商业银行应当建立健全（）机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

A、信息沟通体系

B、客户投诉处理

C、业务管理

D、绩效考评

答案：B

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根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于( )次，并且至少每月提供一次。商业银行与客户另有约定的除外。

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商业银行拥有50%以下（含）表决权的被投资金融机构，但与被投资金融机构之间有下列情况之一的，应将其纳入并表范围（）。

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《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》中规定案件问责方式可以合并使用，给予纪律处分的，也可以以经济处理或其他问责方式代替纪律处分。

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银行保险机构应当按照“谁监管、向谁报”的原则，向银行保险监管机构报告突发事件信息。

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商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具：

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银行业金融机构应当按照法律、行政法规及银行业监督管理机构的相关规定，履行协助查询、（）、扣划义务，配合公安机关、司法机关等做好洗钱和恐怖融资案件调查工作。

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固定资产贷款发放和支付过程中，贷款人应确认与拟发放贷款同比例的项目资本金足额到位，并与贷款配套使用。

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我国《商业银行理财产品销售管理办法》规定，商业银行可以通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传。

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商业银行的全部股东应当满足银行业监督管理机构的各项审慎监管要求，并依法向银行业监督管理机构提供相关信息。

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贷款支付过程中，借款人出现下列（）情况，贷款人应与借款人协商补充贷款发放和支付条件，或根据合同约定变更贷款支付方式、停止贷款资金的发放和支付。

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单选题

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拟下发知识练习题库

商业银行应当建立健全（）机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

A、信息沟通体系

B、客户投诉处理

C、业务管理

D、绩效考评

答案：B

相关题目

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

点击查看答案

商业银行拥有50%以下（含）表决权的被投资金融机构，但与被投资金融机构之间有下列情况之一的，应将其纳入并表范围（）。

A. 通过与其它投资者之间的协议，拥有该金融机构50%以上的表决权

B. 根据章程或协议，有权决定该金融机构的财务和经营政策

C. 有权任免该金融机构董事会或类似权力机构的多数成员

D. 在被投资金融机构董事会或类似权力机构占多数表决权

E. 以上都对

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A. 正确

B. 错误

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银行保险机构应当按照“谁监管、向谁报”的原则，向银行保险监管机构报告突发事件信息。

A. 正确

B. 错误

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商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具：

A. 产品介绍材料

B. 风险评估材料

C. 收益分红评估材料

D. 投保提示书

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A. 对账

B. 咨询

C. 辅助

D. 冻结

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固定资产贷款发放和支付过程中，贷款人应确认与拟发放贷款同比例的项目资本金足额到位，并与贷款配套使用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

我国《商业银行理财产品销售管理办法》规定，商业银行可以通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

商业银行的全部股东应当满足银行业监督管理机构的各项审慎监管要求，并依法向银行业监督管理机构提供相关信息。

A. 正确

B. 错误

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A. 借款人信用状况下降

B. 主营业务盈利能力不强

C. 贷款资金使用出现异常

D. 担保或抵押出现风险

E. 以上都对

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商业银行应当建立健全（ ）机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

商业银行应当建立健全（）机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。