A、组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
B、组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向高级管理层汇报，适时向董事会及委员会汇报。
C、组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展投诉数据运行监测、统计分析，负责定期向监管部门报送投诉数据和相关情况。
D、组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当性制度，协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有效措施督促落实整改。
E、组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识。
答案：ABCDE
A、组织开展消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
B、组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向高级管理层汇报，适时向董事会及委员会汇报。
C、组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展投诉数据运行监测、统计分析，负责定期向监管部门报送投诉数据和相关情况。
D、组织开展消费者权益保护监督检查，对产品和服务销售各环节进行监督，确保贯彻金融消费者适当性制度，协助规范营销宣传和信息披露内容，针对发现问题采取有效措施督促落实整改。
E、组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识。
答案：ABCDE
A. 经办人员
B. 管理人员
C. 责任人员
D. 经办机构
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 商业汇票
B. 银行汇票
C. 企业汇票
D. 公司汇票
A. 有价单证
B. 业务印章
C. 重要空白凭证
D. 存款凭条
A. 发售银行高级管理层、内部审计部门负责人
B. 理财业务管理部门、相关风险管理部门
C. 以上全是
A. 0.03
B. 0.04
C. 0.05
D. 0.06
A. 一年以上五年以下
B. 一年以上十年以下
C. 五年以上十年以下
D. 十年以上直至终身
A. 办公地
B. 当地报纸
C. 银行业金融机构
D. 官方网站
A. 处理
B. 合理
C. 处罚
D. 批评
