A、总行神秘人检查连续两次低于75分的
B、总行神秘人检查连续两次低于80分的
C、发生网点服务方面的重大舆情,被新闻媒体曝光,造成严重负面影响,经调查属实的
D、其他影响我行网点服务品牌形象,经上级行认定的重大事项
答案:ACD
A、总行神秘人检查连续两次低于75分的
B、总行神秘人检查连续两次低于80分的
C、发生网点服务方面的重大舆情,被新闻媒体曝光,造成严重负面影响,经调查属实的
D、其他影响我行网点服务品牌形象,经上级行认定的重大事项
答案:ACD
A. 人行核查
B. 行内核查
C. 组合核查
D. 其他核查
A. 自助现金终端
B. 智慧货架
C. 超级柜台
D. 排队叫号机
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 只挂失不办理后续处理业务允许代理,办理挂失后续处理业务不允许代理。
B. 后期办理挂失后续处理业务时无需提供原挂失业务回单。
C. 提供挂失申请回单的,要素、签章正确,为本网点办理签发。
D. 应提供挂失申请回单的,当挂失申请回单丢失时,需客户提供回单丢失的承诺书。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
A. 三
B. 五
C. 七
D. 十
A. 本人
B. 近亲属
C. 朋友
D. 同事
A. 每日
B. 每周
C. 每月
D. 每季