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2023内勤行长知识题库

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2023内勤行长知识题库

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客服经理由于坚持原则受到不公正待遇的，客服经理有权向本级领导或上级行有关部门反映，维护自身合法权益。

答案：A

2023内勤行长知识题库

残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请之日起___个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。

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自开户之日起______个月内无交易记录的账户，开户行应当暂停其非柜面业务，开户行向单位重新核实身份后，可恢复其业务。

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由于以下哪些情况，对我行品牌和声誉造成严重不良影响的，按照有关规定追究相关责任人责任：______。

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个人结算业务申请书填写“现金”字样的，应审查汇款人和收款人是否均为个人。

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存在以下哪些______情况时应拒绝开户。

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客户赵六于星期一上午9:30至我行柜面将其账户内10万元转至田七他行账户，选择“普通到账”。柜面受理完成后赵六离开网点，10:30赵六再次来行，表明田七为诈骗分子，要求我行追回资金。此时应如何处理：____。

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网管会会议不得以党委会、行长办公会等会议代替。

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客户赵六持其妻子的借记卡前来我行柜面办理借记卡现金支取美元11000元，赵六及其妻子均为中国公民。需提供以下哪些资料：____

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个人可委托他人代为办理外币现金存取业务，办理时需提供委托人和受托人的有效身份证件。

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关于电子现金，以下说法错误的是_______：

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2023内勤行长知识题库

客服经理由于坚持原则受到不公正待遇的，客服经理有权向本级领导或上级行有关部门反映，维护自身合法权益。

答案：A

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A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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自开户之日起______个月内无交易记录的账户，开户行应当暂停其非柜面业务，开户行向单位重新核实身份后，可恢复其业务。

A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

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由于以下哪些情况，对我行品牌和声誉造成严重不良影响的，按照有关规定追究相关责任人责任：______。

A. 因服务不到位

B. 客户异议处理不到位

C. 客户纠纷处理不到位

D. 客户投诉处理不到位

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个人结算业务申请书填写“现金”字样的，应审查汇款人和收款人是否均为个人。

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存在以下哪些______情况时应拒绝开户。

A. 证件照片与客户相貌相符时

B. 鉴别为伪冒证件时

C. 居民身份证不能机读识别时

D. 确定属于因遗失补发或更新换发等而失效的原证件时（主要通过证件有效起始日期与系统预留的相比判断）

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A. 联系他行退回资金

B. 建议客户修改账户密码

C. 建议客户换卡

D. 为客户做转账撤销交易

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网管会会议不得以党委会、行长办公会等会议代替。

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客户赵六持其妻子的借记卡前来我行柜面办理借记卡现金支取美元11000元，赵六及其妻子均为中国公民。需提供以下哪些资料：____

A. 双方有效身份证件

B. 表明亲属关系的文件（居民户口簿、结婚证等）

C. 委托授权书

D. 经外汇管理局出具签章的自签之日起30日内的《提取外币现钞备案表》

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个人可委托他人代为办理外币现金存取业务，办理时需提供委托人和受托人的有效身份证件。

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关于电子现金，以下说法错误的是_______：

A. 电子现金是基于借记应用的小额支付实现，是电子化现金且设定限额

B. 电子现金不设置支付密码，不计息不挂失

C. 电子现金余额是指芯片内进行联机消费的金额

D. 电子现金登记簿是指在系统中为客户设置的用于记录电子现金交易明细的簿记

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