“浓情暖域”挂牌网点需达到持续为客户提供人性化、超预期、差异化、延伸式服务内容；提供基础便民服务：包括休息等候、饮水、充电、问路指引、应急雨具、紧急联络电话、残障人士协助等；结合网点实际提供适当延伸服务，如上门服务、志愿服务、宣教服务、移动金融服务等服务标准。

A. 应急组织架构

B. 业务连续性策略

C. 事件报告流程

D. 应急响应处置流程

A. 远程授权

B. 移动授权

C. 现场授权

D. 动态授权

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

A. 网点负责人

B. 客服经理

C. 内勤行长

D. 客户经理

A. 存款金额多存、存款金额少存

B. 取款金额多付、取款金额少付

C. 收款账户串户

D. 付款账户串户

A. 机构角色

B. 用户角色

C. 设备角色

D. 查询角色

A. 按照反洗钱等规定延长开户审查期限

B. 通过上门核实等手段强化客户尽职调查

C. 直接拒绝开户

D. 继续为客户开立对公账户

A. 对账签约、对账信息变更等环节，应严格审核客户身份。

B. 发现可疑时，对账人员要及时与客户电话核实，必要时上门核实。

C. 采用网银对账的，要定期排查企业网银对账是否为行内IP地址，或是否存在行外网段异常变动等情况。

D. 重点及普通账户对账覆盖率应达到90%。