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填空题

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上道作业人员必须穿着____标志的防护服（帽），夜间要有____标志。

答案：黄色、反光

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15.站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话，并应有英语播报客运作业信息。( )《汇编》

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105.”西铁长乐行”粉丝家园账户积分应在()扫描车票二维码方可累计积分。

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93.包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是( )元。《价规》

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355.车站办理退票、退差后，晚点信息以( )部门行车日志为准，并按规定上报。(运营客管电〔2016〕2656号)

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169.”西铁长乐行”粉丝家园成员积分等级分为铁粉成员、银粉成员、金粉成员、钻石成员。

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51.铁路客运专业安全管理要以( )为目标。《汇编》

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301.用户抢注处理功能快捷键是( )。《汇编》

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424.发生()应急响应的铁路交通事故时，按照铁路总公司处置铁路交通事故应急预案执行。《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》(西铁办〔2015〕118号)

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140.客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真履行()，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。(铁总运〔2017〕15号)

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调车人员要服装利落，扣紧纽扣，棉帽要有____。

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填空题

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上道作业人员必须穿着标志的防护服（帽），夜间要有标志。

答案：黄色、反光

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15.站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话，并应有英语播报客运作业信息。( )《汇编》

A. 正确

B. 错误

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105.”西铁长乐行”粉丝家园账户积分应在()扫描车票二维码方可累计积分。

A. 　票面到站前

B. 　票面到站后

C. 　车票票面开车时间前48小时内

D. 　车票票面开车时间前24小时内

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93.包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是( )元。《价规》

A. 2500

B. 1800

C. 3300

D. 5000

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355.车站办理退票、退差后，晚点信息以( )部门行车日志为准，并按规定上报。(运营客管电〔2016〕2656号)

A. 　行车

B. 　调度

C. 　客运

D. 　运输

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169.”西铁长乐行”粉丝家园成员积分等级分为铁粉成员、银粉成员、金粉成员、钻石成员。

A. 正确

B. 错误

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51.铁路客运专业安全管理要以( )为目标。《汇编》

A. 　保障旅客运输安全

B. 　保障旅客人身安全

C. 　保障列车安全正点

D. 　保证旅客财产安全

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301.用户抢注处理功能快捷键是( )。《汇编》

A. 　Ctrl+V+5

B. 　Alt+L+Z

C. 　Alt+L+Q

D. 　Alt+L+T

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424.发生()应急响应的铁路交通事故时，按照铁路总公司处置铁路交通事故应急预案执行。《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》(西铁办〔2015〕118号)

A. 　II级

B. 　III级

C. 　IV级

D. 　I级

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140.客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真履行()，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。(铁总运〔2017〕15号)

A. 　岗位职责

B. 　细心周到

C. 　规范服务行为

D. 　热情礼貌待客

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调车人员要服装利落，扣紧纽扣，棉帽要有____。

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