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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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经办人员在对个人客户预留手机号码进行实名认证时,如系统返回的核查结果为“实名认证失败,无此记录”时,实名认证结果字段如何选择?

A、直接选择为“认证结果异常”

B、直接选择为“未实名认证”

C、直接选择为“无需实名认证”

D、请客户线下发送短信或登录APP至运营商进行核验,再根据线下核验结果进行选择

答案:D

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
已认定为特殊人群的操作员需在( )个工作日内前往总行运营管理部进行校验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-d66e-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,客户办理业务时,()及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-85bb-c09c-4d282364c200.html
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在中华人民共和国境内设立的金融机构和按照规定应当履行反洗钱义务的特定非金融机构,应当依法采取预防、监控措施,建立健全客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、( ),履行反洗钱义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028b-0eaf-c09c-4d282364c200.html
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集中授权业务中,批量业务退款、贷款内部账手工收回、存款冲补账、多记多讫及特殊业务场景记账等交易为异步授权交易,办理后需确认,取消需()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-4c9b-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员办理业务过程中需要站立服务客户的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-8e1d-c09c-4d282364c200.html
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严禁超出授权范围或未经()办理业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-a61c-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于使用手机说法正确的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-414d-c09c-4d282364c200.html
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银行金融机构协助人力资源保障行政部门开展查询工作时能及时反馈查询结果的,应于()反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-cd2d-c09c-4d282364c200.html
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网点周边小型商业机构和微型企业,是属于哪种网格的主要服务对象?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0289-47fb-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,机构应于()提交服务整改报告
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0289-ed99-c09c-4d282364c200.html
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题目内容
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单选题
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库

经办人员在对个人客户预留手机号码进行实名认证时,如系统返回的核查结果为“实名认证失败,无此记录”时,实名认证结果字段如何选择?

A、直接选择为“认证结果异常”

B、直接选择为“未实名认证”

C、直接选择为“无需实名认证”

D、请客户线下发送短信或登录APP至运营商进行核验,再根据线下核验结果进行选择

答案:D

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
相关题目
已认定为特殊人群的操作员需在( )个工作日内前往总行运营管理部进行校验。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-d66e-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,客户办理业务时,()及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序。

A. 柜员/厅堂服务人员

B. 营业经理

C. 保安

D. 网点负责人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-85bb-c09c-4d282364c200.html
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在中华人民共和国境内设立的金融机构和按照规定应当履行反洗钱义务的特定非金融机构,应当依法采取预防、监控措施,建立健全客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、( ),履行反洗钱义务。

A. 大额交易和可疑交易报告制度

B. 可疑交易报告制度

C. 大额交易报告制度

D. 内部控制制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028b-0eaf-c09c-4d282364c200.html
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集中授权业务中,批量业务退款、贷款内部账手工收回、存款冲补账、多记多讫及特殊业务场景记账等交易为异步授权交易,办理后需确认,取消需()。

A. 直接取消

B. 通过交易码取消

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-4c9b-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员办理业务过程中需要站立服务客户的是()

A. 迎接客户

B. 都不需要

C. 提醒签字

D. 接递客户物品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-8e1d-c09c-4d282364c200.html
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严禁超出授权范围或未经()办理业务。

A. 授权

B. 复核

C. 审批

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-a61c-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于使用手机说法正确的是()

A. 营业经理工作需要可以使用手机

B. 柜员可以使用手机

C. 现金区域内任何人员均不可使用手机

D. 大堂经理可以随时使用手机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-414d-c09c-4d282364c200.html
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银行金融机构协助人力资源保障行政部门开展查询工作时能及时反馈查询结果的,应于()反馈。

A. 当日

B. T+1个工作日

C. T+2个工作日

D. T+3个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-cd2d-c09c-4d282364c200.html
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网点周边小型商业机构和微型企业,是属于哪种网格的主要服务对象?

A. 集中区域

B. 分散型区域

C. 散点型区域

D. 圆形区域

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0289-47fb-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,机构应于()提交服务整改报告

A. 季度末次月内

B. 季度首月内

C. 季度第二月内

D. 随时均可

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0289-ed99-c09c-4d282364c200.html
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