严格执行（ ），如有客户前来兑换已停止流通的第四套人民币相关券别，必须做好引导工作，告诉其兑换网点，并按相关话术做好解释工作，严禁简单回复。

A. 711000--建设领域企业业务查询及确认

B. 711003--建设领域企业账户签约及维护

C. 711004--建设领域企业批量业务状态查询

D. 711005--建设领域企业批量业务明细查询

A. 主币和辅币

B. 纸币和硬币

C. 流通币和退出流通币

A. 分级负责，责任到人

B. 首兑责任制

C. 分层管理，责任到人

D. 首问责任制

A. 将此加盖“半额”印戳的残损券单独扎捆

B. 将此加盖“半额”印戳的残损券归于5元残损券钱捆，计数5张

C. 将此加盖“半额”印戳的残损券归于5元残损券钱捆，计数25张

D. 将此加盖“半额”印戳的残损券和半额券一起扎捆

A. 大堂经理暂时离开

B. 暂停营业

C. 可不用放置指示牌

D. 根据网点实际情况确认是否放置指示牌

A. 应该把现金封包封存，带回办理机构

B. 应该留在客户处，下次取款备抵

C. 应第一时间同“办理机构”和“配装机构”核实，经核实无误后，长款部分由客户交至送款人员退回“配装机构”。

D. 应该将长款部分交给押运人员

A. 1000元以下

B. 1000元以上5万元以下

C. 1000元以上3万元以下

D. 5万元以上

A. 按总行规范的形象标准设置

B. 保持整洁，可有少许灰尘

C. 确保无污染、无损坏

D. 明示营业时间

A. 选择举手礼，单举右手，礼貌使用首问用语。

B. 面向客户，微笑示意，礼貌使用首问用语。

C. 选择坐式举手礼，单举右手，礼貌使用首问用语。

D. 示意客户回等候区坐下等待。

A. 711000--建设领域企业业务查询及确认

B. 711001--建设领域农民工工资代发凭证打印

C. 711002--建设领域农民工工资代发账户维护

D. 711003--建设领域企业账户签约及维护