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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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单选题
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网点A客流量大,近期新添置了多台智能设备,为进行客户分流,因此在厅堂张贴了“不足2万元的现金存取业务请在自助机具上办理”的告示,此举侵犯了客户( )?

A、自主选择权

B、受教育权

C、受尊重权

D、知情权

答案:A

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点大厅内绿色植物的要求错误的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-61ea-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范适用于哪些机构()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-0886-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,可带入营业网点现金区的私人物品包括()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-28b3-c09c-4d282364c200.html
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营业机构与客户发生假币纠纷时,若相应存取款或货币兑换等业务的记录在()内,营业机构应提供相关记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-b798-c09c-4d282364c200.html
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各营业网点现金柜台对客户存入现金,必须使用“金标”点钞机()清点钞票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-b58b-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,客户办理业务时,()及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-85bb-c09c-4d282364c200.html
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除《中华人民共和国保险法》另有规定或约定外,保险合同成立后,有权随时解除保险合同的主体是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-fc7f-c09c-4d282364c200.html
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对高风险客户的定期审核、风险等级下调的时间原则上不得短于最近一次上调或定期审核维持为高风险等级之日起(),且对该客户按期监控次数不得少于每半年3次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028b-90a0-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,网点服务人员常用服务用语不包括()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-6b76-c09c-4d282364c200.html
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营业机构发现可疑币时,须由()及以上业务人员辨别真伪,经确认为假币后当面予以收缴。假币收缴过程中,持有人不能再接触假币且假币实物不得离开持有人视线范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-92e9-c09c-4d282364c200.html
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题目内容
(
单选题
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库

网点A客流量大,近期新添置了多台智能设备,为进行客户分流,因此在厅堂张贴了“不足2万元的现金存取业务请在自助机具上办理”的告示,此举侵犯了客户( )?

A、自主选择权

B、受教育权

C、受尊重权

D、知情权

答案:A

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
相关题目
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点大厅内绿色植物的要求错误的是()

A. 大厅内绿色植物合理摆放,无刺伤危险、无灰尘,花盆里无烟蒂、纸屑、茶渍。

B. 大厅内绿色植物可随意摆放

C. 大厅内绿色植物合理摆放,无刺伤危险、可有少许灰尘,花盆里无烟蒂、纸屑、茶渍。

D. 花盆里可有少许茶渍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-61ea-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范适用于哪些机构()

A. 总行各部门

B. 仅一级支行

C. 各支行办公室

D. 各分支机构网点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-0886-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,可带入营业网点现金区的私人物品包括()

A. 手机

B. 靠垫

C. 饭盒

D. 私人手提包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-28b3-c09c-4d282364c200.html
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营业机构与客户发生假币纠纷时,若相应存取款或货币兑换等业务的记录在()内,营业机构应提供相关记录。

A. 规定的保存期限

B. 一个月

C. 三个月内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-b798-c09c-4d282364c200.html
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各营业网点现金柜台对客户存入现金,必须使用“金标”点钞机()清点钞票。

A. 正面两次

B. 反面两次

C. 正、反两次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-b58b-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,客户办理业务时,()及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序。

A. 柜员/厅堂服务人员

B. 营业经理

C. 保安

D. 网点负责人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-85bb-c09c-4d282364c200.html
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除《中华人民共和国保险法》另有规定或约定外,保险合同成立后,有权随时解除保险合同的主体是()

A. 保险人

B. 被保险人

C. 投保人

D. 受益人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-fc7f-c09c-4d282364c200.html
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对高风险客户的定期审核、风险等级下调的时间原则上不得短于最近一次上调或定期审核维持为高风险等级之日起(),且对该客户按期监控次数不得少于每半年3次。

A. 150

B. 160

C. 180

D. 185

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028b-90a0-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,网点服务人员常用服务用语不包括()

A. 您好,欢迎光临!

B. 不客气,不用谢!

C. 很高兴为您服务!

D. 帐号是多少?

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-6b76-c09c-4d282364c200.html
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营业机构发现可疑币时,须由()及以上业务人员辨别真伪,经确认为假币后当面予以收缴。假币收缴过程中,持有人不能再接触假币且假币实物不得离开持有人视线范围。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-92e9-c09c-4d282364c200.html
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