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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
题目内容
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单选题
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根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,对短信回复“不满意”意见的客户,总行运营管理部通过()回访的方式确认不满意详细原因

A、电话

B、短信

C、微信

D、调查问卷

答案:A

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
营业机构经办人员应对银行询证函询证内容进行审核,对填写不符合规定的应在( )通知会计师事务所修改或重新发函。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0289-3b2e-c09c-4d282364c200.html
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柜员小A兑换的残损券易碎,可以用( )封装,按总行规定向上级金库解缴,由中心金库向人民银行解缴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-5f05-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时应()
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查复机构必须于收到查询的( )做出查复,查复机构需完成所有查复后才可日终关机,收到自由格式不要求当日查复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-0086-c09c-4d282364c200.html
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港澳/台湾居民居住证上面记载有通行证的证件号码,通行证是可以进行联网核查的,是否需联网核查,是否还需提供其他佐证?
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我行现金类智能设备,无卡/折取款单笔限额为( )。
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人民币纸币票面缺损,有下列情形的,为不宜流通人民币:票面单个缺角,其缺角面积大于(),或票面多个缺角,缺角面积累计大于()的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-70bb-c09c-4d282364c200.html
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某王姓客户1月29日20:05在我行自助设备上办理业务时由于未及时操作设备,银行卡被吞没,拨打客服95392,客服回复可在第二天至网点领取。次日(1月30日)网点柜员张三进入加钞间维护设备时将卡取出带回至现金区,经综合前端登记后交由吞没卡管理人员保管。网点联系吞没卡客户,客户当日无法到网点领取,春节后到网点领取吞没卡,最终客户2月10日持身份证到网点领取吞没卡,当日柜员经综合前端做退卡交易,客户表示满意。此项业务办理过程中,不合规之处( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-69d7-c09c-4d282364c200.html
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2023年1月1日某分支机构将A客户调整为高风险客户,需在()开展第一次监控。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028b-a1be-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,属于标准站姿的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-0b46-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,对短信回复“不满意”意见的客户,总行运营管理部通过()回访的方式确认不满意详细原因

A、电话

B、短信

C、微信

D、调查问卷

答案:A

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
相关题目
营业机构经办人员应对银行询证函询证内容进行审核,对填写不符合规定的应在( )通知会计师事务所修改或重新发函。

A. 收到函证的2个自然日

B. 收到函证的2个工作日

C. 收到函证的3个自然日

D. 收到函证的3个工作日

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柜员小A兑换的残损券易碎,可以用( )封装,按总行规定向上级金库解缴,由中心金库向人民银行解缴。

A. 封装袋

B. 信封

C. 《金融机构特殊残缺污损人民币专用袋》

D. 《金融机构残缺污损人民币专用袋》

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时应()

A. 精力集中,坚守岗位

B. 擅自离岗

C. 串岗

D. 聚谈闲聊

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查复机构必须于收到查询的( )做出查复,查复机构需完成所有查复后才可日终关机,收到自由格式不要求当日查复。

A. 次日

B. 第2个工作日

C. 当日

D. 第3个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-0086-c09c-4d282364c200.html
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港澳/台湾居民居住证上面记载有通行证的证件号码,通行证是可以进行联网核查的,是否需联网核查,是否还需提供其他佐证?

A. 联网核查通行证号码通过后,需提供通行证作为佐证。

B. 联网核查通行证号码通过后,需提供港澳的身份证佐证。

C. 联网核查通行证号码通过后,需提供台湾居民身份证作为佐证。

D. 联网核查通行证号码通过后,可不再提供其他佐证。

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我行现金类智能设备,无卡/折取款单笔限额为( )。

A. 1000元

B. 2500元

C. 5000元

D. 20000元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0289-bbd4-c09c-4d282364c200.html
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人民币纸币票面缺损,有下列情形的,为不宜流通人民币:票面单个缺角,其缺角面积大于(),或票面多个缺角,缺角面积累计大于()的。

A. 20mm²、30mm²

B. 20mm²、20mm²

C. 30mm²、30mm²

D. 30mm²、20mm²

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-70bb-c09c-4d282364c200.html
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某王姓客户1月29日20:05在我行自助设备上办理业务时由于未及时操作设备,银行卡被吞没,拨打客服95392,客服回复可在第二天至网点领取。次日(1月30日)网点柜员张三进入加钞间维护设备时将卡取出带回至现金区,经综合前端登记后交由吞没卡管理人员保管。网点联系吞没卡客户,客户当日无法到网点领取,春节后到网点领取吞没卡,最终客户2月10日持身份证到网点领取吞没卡,当日柜员经综合前端做退卡交易,客户表示满意。此项业务办理过程中,不合规之处( )。

A. 网点柜员张三进入加钞间维护设备时将卡取出带回至现金区

B. 吞没卡经综合前端登记后交由吞没卡管理人员保管

C. 客户2月10日持身份证到网点领取吞没卡

D. 柜员经综合前端做退卡交易

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2023年1月1日某分支机构将A客户调整为高风险客户,需在()开展第一次监控。

A. 2023年1月中旬

B. 2023年1月月初

C. 2023年2月月初

D. 2023年2月月末

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,属于标准站姿的是()

A. 挺直舒展

B. 双手插兜

C. 双手叉腰

D. 双手抱胸

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