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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
题目内容
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单选题
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员禁止用语包括()

A、不知道!

B、抱歉,让您久等了!

C、打扰了

D、请出示您的证件,谢谢合作!

答案:A

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
对存在法定代表人或者负责人对单位经营规模及业务背景等情况不清楚、注册地和经营地均在异地等异常情况的单位,开户时需法定代表人或单位负责人( )并留存视频或音频资料
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-0980-c09c-4d282364c200.html
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严禁营业终了不按规定由()对柜员尾箱现金、机构尾箱现金进行账实核对。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-8ad8-c09c-4d282364c200.html
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自2016年12月1日起,除向本人同行账户转账外,个人通过自助机具转账的,将在受理( )小时后办理资金转账,办理业务后24小时内可拨打我行客服热线申请撤销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-05ec-c09c-4d282364c200.html
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同一单位客户在我行多个机构开户的情况下,受益所有人识别处理方式正确的是()。
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柜员小A办理业务时收到一张第四套人民币100元,他应该怎么做?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-2162-c09c-4d282364c200.html
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自2016年12月1日起,同一个人在全行范围内只能开立()个I类户,已在我行开立I类户的,系统不支持新开I类账户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-0316-c09c-4d282364c200.html
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查复机构必须于收到查询的( )做出查复,查复机构需完成所有查复后才可日终关机,收到自由格式不要求当日查复。
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来账入账标志为“入客户账”,业务状态为“转出确认”的外币挂账业务的资金汇划差错,往账机构应( )联系客户进行后续处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-fdac-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于厅堂服务人员辅助填单操作说法正确的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-3a2d-c09c-4d282364c200.html
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各营业机构对联网核查结果存在疑义时,可通过联网核查系统或综合前端系统联网核查单点登陆界面将疑义信息向( )反馈并申请进一步核实。
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题目内容
(
单选题
)
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员禁止用语包括()

A、不知道!

B、抱歉,让您久等了!

C、打扰了

D、请出示您的证件,谢谢合作!

答案:A

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
相关题目
对存在法定代表人或者负责人对单位经营规模及业务背景等情况不清楚、注册地和经营地均在异地等异常情况的单位,开户时需法定代表人或单位负责人( )并留存视频或音频资料

A. 面签

B. 签字

C. 授权

D. 核实

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严禁营业终了不按规定由()对柜员尾箱现金、机构尾箱现金进行账实核对。

A. 营业经理

B. 双人

C. 大堂经理

D. 财务负责人

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自2016年12月1日起,除向本人同行账户转账外,个人通过自助机具转账的,将在受理( )小时后办理资金转账,办理业务后24小时内可拨打我行客服热线申请撤销。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-05ec-c09c-4d282364c200.html
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同一单位客户在我行多个机构开户的情况下,受益所有人识别处理方式正确的是()。

A. 可不再对客户重复识别,但应保存一套完整的识别资料

B. 应再次对客户受益所有人进行识别,且保存一套完整的识别资料

C. 单位客户受益所有人发生变化的,应对受益所有人开展重新识别,在系统操作界面【是否重新识别受益所有人信息】选择【否】,识别机构和识别日期将自动更新

D. 若单位客户受益所有人未发生变化但系统数据录入不规范需要修改完善的,应在系统操作界面【是否重新识别受益所有人信息】选择【是】,识别机构和识别日期将自动更新

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柜员小A办理业务时收到一张第四套人民币100元,他应该怎么做?

A. 可以直接回收此人民币

B. 引导客户去指定银行指定网点进行兑换

C. 直接拒收此人民币

D. 私下替换客户的人民币用作收藏

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自2016年12月1日起,同一个人在全行范围内只能开立()个I类户,已在我行开立I类户的,系统不支持新开I类账户

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-0316-c09c-4d282364c200.html
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查复机构必须于收到查询的( )做出查复,查复机构需完成所有查复后才可日终关机,收到自由格式不要求当日查复。

A. 次日

B. 第2个工作日

C. 当日

D. 第3个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-0086-c09c-4d282364c200.html
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来账入账标志为“入客户账”,业务状态为“转出确认”的外币挂账业务的资金汇划差错,往账机构应( )联系客户进行后续处理。

A. 主动

B. 被动

C. 不需要

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-fdac-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于厅堂服务人员辅助填单操作说法正确的是()

A. 对于经常错单的样票,可适当在示范单上增加人工批注

B. 对于经常错单的样票,不可在示范单上增加人工批注

C. 可单手指指导客户填单

D. 发现客户有填单困难,可帮助客户填写

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-3a2d-c09c-4d282364c200.html
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各营业机构对联网核查结果存在疑义时,可通过联网核查系统或综合前端系统联网核查单点登陆界面将疑义信息向( )反馈并申请进一步核实。

A. 支行财务会计部

B. 总行运营管理部

C. 人民银行

D. 公安部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-e258-c09c-4d282364c200.html
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