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附件5：2023年柜面人员星级评定-测评复习题库

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附件5：2023年柜面人员星级评定-测评复习题库

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单选题

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，遇客户在柜员未使用首问用语前，即主动告知所需办理业务类型的，则微笑示意，礼貌向客户确认时用语为（）

A、现在马上为您办理XX业务

B、您好，请问您需要办理什么业务？

C、请不要急

D、请排好队

答案：A

附件5：2023年柜面人员星级评定-测评复习题库

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到短信不满意结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在（）个工作日内进行申诉，并按要求提供监控视频、截图等相关申诉佐证

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，当客户等候区客户较多、客户等候时间较长时，厅堂服务人员应向（）提出增开窗口或专窗等建议。

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海关发现个人出入境携带的现金、无记名有价证券超过规定金额的，应当及时向（）部门通报。

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委托单位代发工资资金来源应从单位（）转入。

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对兑换的残缺污损人民币硬币，营业网点应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖（）戳记。

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在假币收缴过程中，假币章盖完毕后，收缴机构将假币信息录入现金重空管理系统，打印一式两联加盖收缴机构业务公章的《假币收缴凭证》。凭证的经办和复核处须（），不得仅打印人员姓名或内部编号。

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（）

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单台设备对应的每个加钞人员（）至少轮换一次。轮换的间隔时间至少（）清机加钞/重空周期且时间不得低于（）个自然日，作为轮换一次。

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我行智能一体机/现金票据一体机转账单笔限额为（）。

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手工清分是指针对不能通过清分机具清分的现金，由（）通过手工进行现金清分的处理过程。

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附件5：2023年柜面人员星级评定-测评复习题库

题目内容

(

单选题

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附件5：2023年柜面人员星级评定-测评复习题库

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，遇客户在柜员未使用首问用语前，即主动告知所需办理业务类型的，则微笑示意，礼貌向客户确认时用语为（）

A、现在马上为您办理XX业务

B、您好，请问您需要办理什么业务？

C、请不要急

D、请排好队

答案：A

相关题目

A. 2

B. 3

C. 1

D. 5

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，当客户等候区客户较多、客户等候时间较长时，厅堂服务人员应向（）提出增开窗口或专窗等建议。

A. 柜员

B. 网点负责人

C. 营业经理

D. 支行人力管理人员

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海关发现个人出入境携带的现金、无记名有价证券超过规定金额的，应当及时向（）部门通报。

A. 反洗钱行政主管

B. 外汇管理行政主管

C. 司法行政主管

D. 海关总署

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委托单位代发工资资金来源应从单位（）转入。

A. 基本存款账户

B. 一般存款账户

C. 专用存款账户

D. 内部账户

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对兑换的残缺污损人民币硬币，营业网点应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖（）戳记。

A. “兑换”

B. “残损币”

C. “全额”

D. “半额”

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A. 加盖对应人员名章

B. 加盖业务公章

C. 对应人员签字

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（）

A. 首问使用普通话

B. 后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

C. 在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句

D. 等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好

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单台设备对应的每个加钞人员（）至少轮换一次。轮换的间隔时间至少（）清机加钞/重空周期且时间不得低于（）个自然日，作为轮换一次。

A. 半年；；两个；20

B. 半年；两个；15

C. 一年；两个；15

D. 一年；一个；20

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我行智能一体机/现金票据一体机转账单笔限额为（）。

A. 任意金额

B. 10万元

C. 20万元

D. 50万元

E. 100万元

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手工清分是指针对不能通过清分机具清分的现金，由（）通过手工进行现金清分的处理过程。

A. 专职清分人员

B. 网点人员

C. 专职清分人员或网点人员

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