A、熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确。
B、坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷
C、服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确
D、办理业务只要客户说好就是好，不需要遵守合规要求
答案：C
A、熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确。
B、坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷
C、服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确
D、办理业务只要客户说好就是好，不需要遵守合规要求
答案：C
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
A. 现金区内
B. 厅堂内（有监控覆盖）
C. VIP室双录区域
D. 机构负责人办公室内（正在装修中）
A. 加盖对应人员名章
B. 加盖业务公章
C. 对应人员签字
A. 2个工作日
B. 1个工作日
C. 三个工作日
D. 次日
A. 尽量选择工作的时间，不要占用客户节假日及休息的时间
B. 客户很忙时，向客户表示打扰了，咨询何时回电话比较方便，然后再回电
C. 与客户约好时间回电的，一定要准时，如果超过约定时间则无需再回电。
D. 注意客户不在时，咨询对方何时回电话比较方便再回电
A. 0.1mm、百分之五
B. 0.2mm、百分之五
C. 0.1mm、百分之十
D. 0.2mm、百分之十
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
A. 台面应整洁，禁止摆放私人物品。
B. 填单台上的空白单据应分类摆放整齐
C. 为客户提供业务填单模板，并保障模板正确、清晰、整洁，手写模板、电子模板均可
D. 单据模板与空白单据一一对应
A. CNY100
B. RMB100
C. 100
A. 次日
B. 第2个工作日
C. 当日
D. 第3个工作日
