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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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单选题
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,遇客户在柜员未使用首问用语前,即主动告知所需办理业务类型的,则微笑示意,礼貌向客户确认()

A、现在马上为您办理XX业务

B、您好,请问您需要办理什么业务?

C、请问您需要办理的是XX业务吗?

D、请稍等,马上办理

答案:A

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于厅堂服务人员辅助填单操作说法正确的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-3a2d-c09c-4d282364c200.html
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持加载统一社会信用代码营业执照的个体工商户,柜员在录入综合业务系统时,证明文件类型应选择?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-bd51-c09c-4d282364c200.html
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针对于( )预警,涉及机构应当做好预警处理情况的登记,建立工作台账,记录预警原因、基本调查情况、调查结果等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028b-6734-c09c-4d282364c200.html
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各分支机构应全面落实清分工作,切实提高清分质量,人民银行将( )组织对各商业银行已清分和不可清分10元及以上券别回笼现金开展现金质量抽检工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0289-18a9-c09c-4d282364c200.html
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一份存款证明可以记载存款人的多个存款账户的余额之和,但账户个数不超过()个。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-b9bc-c09c-4d282364c200.html
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查复机构必须于收到查询的( )做出查复,查复机构需完成所有查复后才可日终关机,收到自由格式不要求当日查复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-0086-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,可带入营业网点现金区的私人物品包括()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-28b3-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,当客户等候区客户较多、客户等候时间较长时,厅堂服务人员应向()提出增开窗口或专窗等建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-80dd-c09c-4d282364c200.html
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农信银支付系统中由付款行主动向收款行发起的付款业务称为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-e4ce-c09c-4d282364c200.html
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2015年版第五套人民币100元纸币光变镂空开窗安全线透光观察可见()文字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-9234-c09c-4d282364c200.html
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,遇客户在柜员未使用首问用语前,即主动告知所需办理业务类型的,则微笑示意,礼貌向客户确认()

A、现在马上为您办理XX业务

B、您好,请问您需要办理什么业务?

C、请问您需要办理的是XX业务吗?

D、请稍等,马上办理

答案:A

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
相关题目
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于厅堂服务人员辅助填单操作说法正确的是()

A. 对于经常错单的样票,可适当在示范单上增加人工批注

B. 对于经常错单的样票,不可在示范单上增加人工批注

C. 可单手指指导客户填单

D. 发现客户有填单困难,可帮助客户填写

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-3a2d-c09c-4d282364c200.html
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持加载统一社会信用代码营业执照的个体工商户,柜员在录入综合业务系统时,证明文件类型应选择?

A. 统一社会信用代码

B. 组织机构代码证

C. 税务登记证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-bd51-c09c-4d282364c200.html
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针对于( )预警,涉及机构应当做好预警处理情况的登记,建立工作台账,记录预警原因、基本调查情况、调查结果等。

A. 监控名单

B. 风险名单

C. 黑名单

D. 过滤名单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028b-6734-c09c-4d282364c200.html
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各分支机构应全面落实清分工作,切实提高清分质量,人民银行将( )组织对各商业银行已清分和不可清分10元及以上券别回笼现金开展现金质量抽检工作。

A. 按月

B. 按季

C. 每半年

D. 每年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0289-18a9-c09c-4d282364c200.html
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一份存款证明可以记载存款人的多个存款账户的余额之和,但账户个数不超过()个。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-b9bc-c09c-4d282364c200.html
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查复机构必须于收到查询的( )做出查复,查复机构需完成所有查复后才可日终关机,收到自由格式不要求当日查复。

A. 次日

B. 第2个工作日

C. 当日

D. 第3个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-0086-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,可带入营业网点现金区的私人物品包括()

A. 手机

B. 靠垫

C. 饭盒

D. 私人手提包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-28b3-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,当客户等候区客户较多、客户等候时间较长时,厅堂服务人员应向()提出增开窗口或专窗等建议。

A. 柜员

B. 网点负责人

C. 营业经理

D. 支行人力管理人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-80dd-c09c-4d282364c200.html
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农信银支付系统中由付款行主动向收款行发起的付款业务称为()。

A. 实时贷记业务

B. 普通贷记业务

C. 个人账户通兑业务

D. 协议付款业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-e4ce-c09c-4d282364c200.html
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2015年版第五套人民币100元纸币光变镂空开窗安全线透光观察可见()文字。

A. CNY100

B. RMB100

C. 100

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-9234-c09c-4d282364c200.html
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