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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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单选题
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,当柜面未叫号、未主动示意客户的情况下,客户已自行到达本柜台前,柜员应如何接待()

A、选择举手礼,单举右手,礼貌使用首问用语。

B、面向客户,微笑示意,礼貌使用首问用语。

C、选择坐式举手礼,单举右手,礼貌使用首问用语。

D、示意客户回等候区坐下等待。

答案:B

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同城票交每日(工作日)进行午场和晚场交换,成都市区营业机构(甲类)为每日( )交换,郊县营业机构(乙类)为每日( )交换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-db14-c09c-4d282364c200.html
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个体工商户“两证整合”指的下列哪两个证整合?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-bace-c09c-4d282364c200.html
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在假币收缴过程中,假币章盖完毕后,收缴机构将假币信息录入现金重空管理系统,打印一式两联加盖收缴机构业务公章的《假币收缴凭证》。凭证的经办和复核处须(),不得仅打印人员姓名或内部编号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-bc9e-c09c-4d282364c200.html
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人力资源社会保障行政部门开展查询工作,应经()级的人力资源社会保障行政部门负责人批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-c6d3-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时,不需要先了解客户哪项信息()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-5d19-c09c-4d282364c200.html
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严禁未履行交接手续或违反()原则,将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证、钥匙等重要物品交他人使用或保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-8d68-c09c-4d282364c200.html
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某王姓客户1月29日20:05在我行自助设备上办理业务时由于未及时操作设备,银行卡被吞没,拨打客服95392,客服回复可在第二天至网点领取。次日(1月30日)网点柜员张三进入加钞间维护设备时将卡取出带回至现金区,经综合前端登记后交由吞没卡管理人员保管。网点联系吞没卡客户,客户当日无法到网点领取,春节后到网点领取吞没卡,最终客户2月10日持身份证到网点领取吞没卡,当日柜员经综合前端做退卡交易,客户表示满意。此项业务办理过程中,不合规之处( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-69d7-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,不需要公示的内容是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-34ee-c09c-4d282364c200.html
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金融机构误付假币,由误付的金融机构对客户()赔付。若发生负面舆情,金融机构应当妥善处理并消除不良影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-b234-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于自助设备外观规范描述错误的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-aff3-c09c-4d282364c200.html
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单选题
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,当柜面未叫号、未主动示意客户的情况下,客户已自行到达本柜台前,柜员应如何接待()

A、选择举手礼,单举右手,礼貌使用首问用语。

B、面向客户,微笑示意,礼貌使用首问用语。

C、选择坐式举手礼,单举右手,礼貌使用首问用语。

D、示意客户回等候区坐下等待。

答案:B

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
相关题目
同城票交每日(工作日)进行午场和晚场交换,成都市区营业机构(甲类)为每日( )交换,郊县营业机构(乙类)为每日( )交换。

A. 一场、两场

B. 两场、一场

C. 一场、一场

D. 两场、两场

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-db14-c09c-4d282364c200.html
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个体工商户“两证整合”指的下列哪两个证整合?

A. 营业执照和组织机构代码证

B. 税务登记证和组织机构代码证

C. 营业执照和税务登记证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-bace-c09c-4d282364c200.html
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在假币收缴过程中,假币章盖完毕后,收缴机构将假币信息录入现金重空管理系统,打印一式两联加盖收缴机构业务公章的《假币收缴凭证》。凭证的经办和复核处须(),不得仅打印人员姓名或内部编号。

A. 加盖对应人员名章

B. 加盖业务公章

C. 对应人员签字

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-bc9e-c09c-4d282364c200.html
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人力资源社会保障行政部门开展查询工作,应经()级的人力资源社会保障行政部门负责人批准。

A. 县级

B. 市级(设区)

C. 省级

D. 县级市

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0286-c6d3-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时,不需要先了解客户哪项信息()

A. 客户背景资料

B. 确定客户称谓

C. 制定沟通交流目的

D. 上一餐就餐详情

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严禁未履行交接手续或违反()原则,将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证、钥匙等重要物品交他人使用或保管。

A. 岗位不相容

B. 分离

C. 授权

D. 交叉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-8d68-c09c-4d282364c200.html
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某王姓客户1月29日20:05在我行自助设备上办理业务时由于未及时操作设备,银行卡被吞没,拨打客服95392,客服回复可在第二天至网点领取。次日(1月30日)网点柜员张三进入加钞间维护设备时将卡取出带回至现金区,经综合前端登记后交由吞没卡管理人员保管。网点联系吞没卡客户,客户当日无法到网点领取,春节后到网点领取吞没卡,最终客户2月10日持身份证到网点领取吞没卡,当日柜员经综合前端做退卡交易,客户表示满意。此项业务办理过程中,不合规之处( )。

A. 网点柜员张三进入加钞间维护设备时将卡取出带回至现金区

B. 吞没卡经综合前端登记后交由吞没卡管理人员保管

C. 客户2月10日持身份证到网点领取吞没卡

D. 柜员经综合前端做退卡交易

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-69d7-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,不需要公示的内容是()

A. 无线上网标识

B. 高低峰时段信息

C. 中英文对照的免责提示

D. 投诉处理流程及渠道

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金融机构误付假币,由误付的金融机构对客户()赔付。若发生负面舆情,金融机构应当妥善处理并消除不良影响。

A. 等值

B. 双倍

C. 三倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-b234-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于自助设备外观规范描述错误的是()

A. 保持自助设备及周边环境整洁、美观

B. 保持显示屏、操作键盘、设备机身、操作大厅无灰尘、无杂物、无张贴物和喷涂信息,公安机关、派出所等部门要求张贴的告示均不能在该区域张贴

C. 24小时自助设备冠字号记录查询标识、安全提示、操作提示醒目、清晰可见

D. 保持一米线完整,若为多台设备,设备之间应设置挡板

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