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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
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在下调高风险客户风险等级时,不正确的说法是()

A、应充分考虑下调客户风险等级是否会造成相应管控措施的放开

B、涉诈、可疑等名单客户应按照具体名单管控要求执行

C、经机构分管行领导审批,可以跨级下调风险等级

D、对客户管控情况开展重新评估,调整《客户强化尽职调查表》

答案:C

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人民币硬币在流通过程中出现()孔洞的,为不宜流通人民币。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0287-8594-c09c-4d282364c200.html
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收缴假外币纸币及各种假硬币时,应装入统一格式的(),在封口处加盖蓝色油墨的“假币”字样戳记,并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)数、冠字号码(如有)、收缴人、复核人名章等信息。严禁在假外币纸币上加盖“假币”字样戳记。
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业中,当客户到柜台办理业务时,柜员行问候礼迎接客户的正确示范是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-43ef-c09c-4d282364c200.html
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柜员小王在给一位客户办理业务时,突然另一位客户直接站在窗口前询问其他业务问题,此时小王应该()
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员提示客户签字时的服务用语可使用如下哪个选项()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-2b76-c09c-4d282364c200.html
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自助设备错账投诉需在十个工作日内处理完毕,征得客户同意后,最长不能超过()个工作日进行处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0289-ad08-c09c-4d282364c200.html
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差错业务处理必须有根有据,转账操作差错应根据有效原始凭证等资料及时联系(),授权确认后再进行差错业务处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-675e-c09c-4d282364c200.html
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开通余额变动短信提醒业务的客户在使用“三农直连”批量转账时,一般情况下,若一笔批量转账有3条明细转账成功时,会接收()笔动账提示。若该客户在柜面签署了《直联业务短信服务模式选择意向书》,柜面通过“800308_2三农直联账户短信模式维护”进行短信优化模式配置后,则每次批量转账会收到()笔短信提示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-f683-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务设施说法错误的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-6dfa-c09c-4d282364c200.html
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为有效开展大额交易和可疑交易报告工作,在反洗钱监测系统中设置不同岗位。以下()不属于总行监测中心岗位设置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028b-43ca-c09c-4d282364c200.html
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单选题
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在下调高风险客户风险等级时,不正确的说法是()

A、应充分考虑下调客户风险等级是否会造成相应管控措施的放开

B、涉诈、可疑等名单客户应按照具体名单管控要求执行

C、经机构分管行领导审批,可以跨级下调风险等级

D、对客户管控情况开展重新评估,调整《客户强化尽职调查表》

答案:C

附件5:2023年柜面人员星级评定-测评复习题库
相关题目
人民币硬币在流通过程中出现()孔洞的,为不宜流通人民币。

A. 超0.5mm深

B. 超1mm深

C. 钞1.5mm深

D. 可见光

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收缴假外币纸币及各种假硬币时,应装入统一格式的(),在封口处加盖蓝色油墨的“假币”字样戳记,并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)数、冠字号码(如有)、收缴人、复核人名章等信息。严禁在假外币纸币上加盖“假币”字样戳记。

A. 《成都农商银行专用信封》

B. 《现金专用封装袋》

C. 《金融机构收缴假币专用封装袋》

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业中,当客户到柜台办理业务时,柜员行问候礼迎接客户的正确示范是()

A. 漫不经心

B. 左顾右盼

C. 面带微笑,双目注视客户

D. 做与接待客户无关的事情

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-43ef-c09c-4d282364c200.html
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柜员小王在给一位客户办理业务时,突然另一位客户直接站在窗口前询问其他业务问题,此时小王应该()

A. 手上的业务先放一放,回答该客户的问题

B. 委婉拒绝,积极寻求大堂工作人员的帮助,指引客户去相关的窗口办理

C. 不搭理该客户,默默做自己手上的工作

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员提示客户签字时的服务用语可使用如下哪个选项()

A. 在这儿签字

B. 请您在这儿签个字

C. 你在这儿签个字嘛

D. 这儿签个字

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-2b76-c09c-4d282364c200.html
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自助设备错账投诉需在十个工作日内处理完毕,征得客户同意后,最长不能超过()个工作日进行处理

A. 壹拾伍

B. 贰拾

C. 贰拾伍

D. 叁拾

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0289-ad08-c09c-4d282364c200.html
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差错业务处理必须有根有据,转账操作差错应根据有效原始凭证等资料及时联系(),授权确认后再进行差错业务处理。

A. 付款方

B. 收款方

C. 客户

D. 收付款方

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-0288-675e-c09c-4d282364c200.html
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开通余额变动短信提醒业务的客户在使用“三农直连”批量转账时,一般情况下,若一笔批量转账有3条明细转账成功时,会接收()笔动账提示。若该客户在柜面签署了《直联业务短信服务模式选择意向书》,柜面通过“800308_2三农直联账户短信模式维护”进行短信优化模式配置后,则每次批量转账会收到()笔短信提示。

A. 3笔,3笔

B. 3笔,1笔

C. 1笔,3笔

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0008eb0d-028a-f683-c09c-4d282364c200.html
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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务设施说法错误的是()

A. 柜台外必须设置“一米线”

B. 必须设置无障碍通道

C. 必须明示主要业务收费标准

D. 必须配备利率牌,须显示完整、准确的最新利率

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为有效开展大额交易和可疑交易报告工作,在反洗钱监测系统中设置不同岗位。以下()不属于总行监测中心岗位设置。

A. 数据补录员

B. 数据分析员

C. 数据确认员

D. 数据报送员

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