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第386 题，本小题 1 分:利用“网上国网”APP购买的电费充值卡可以通过(____)进行转赠。

A、　电e宝

B、　支付宝

C、　手机号

D、　微信

答案：CD

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第546 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由电网企业负责建设和运行维护，收取接网费用，相应成本纳入电网输配电成本统一核算。

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第387 题，本小题 1 分:业务处理及时率计算方法:业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数×100%。

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第694 题，本小题 1 分:对于成员需求来说，团队所拥有的资源是无限的。

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第37 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因，派发(____)业务。

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第288 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

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第273 题，本小题 1 分:95598(____)投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理。

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第453 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，备用电源与应急电源是两个类似用途的电源。

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第56 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供企业性质、组织机构、人员构成及数量、主要(____)业务人员资格。

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第192 题，本小题 1 分:在Excel2007的A1、B1单元格中输入数值5、6，在C1单元格中输入公式“=IF(MAX(A1:B1)>5，”*”，”#”)”，则C1的内容(____)。

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第230 题，本小题 1 分:对10kV受电工程设计进行审查，应依据国家和电力行业的有关设计标准、规程进行，同时应按照当地的供电部门确定的供电方案要求选择电源、架设线路、设计配电设备等，如果确实需要修改(____)，必须经过供电方案批复部门同意。

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第386 题，本小题 1 分:利用“网上国网”APP购买的电费充值卡可以通过(____)进行转赠。

A、　电e宝

B、　支付宝

C、　手机号

D、　微信

答案：CD

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A. 　对

B. 　错

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第387 题，本小题 1 分:业务处理及时率计算方法:业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数×100%。

A. 　对

B. 　错

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第694 题，本小题 1 分:对于成员需求来说，团队所拥有的资源是无限的。

A. 　对

B. 　错

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A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

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第288 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第273 题，本小题 1 分:95598(____)投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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第453 题，本小题 1 分:根据《供配电系统设计规范》规定，备用电源与应急电源是两个类似用途的电源。

A. 　对

B. 　错

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A. 　技术

B. 　销售

C. 　运营

D. 　客服

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第192 题，本小题 1 分:在Excel2007的A1、B1单元格中输入数值5、6，在C1单元格中输入公式“=IF(MAX(A1:B1)>5，”*”，”#”)”，则C1的内容(____)。

A. 　*

B. 　#

C. 5

D. 6

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A. 　供电方案

B. 　设计图纸

C. 　负荷分布图

D. 　配网布置图

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