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第387 题，本小题 1 分:根据信息来源，知识分为(____)知识。

A、　国家及公司总部范围

B、　国网客服中心范围

C、　省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)

D、　地市、县公司范围

答案：ABCD

配电技能等级知识题库

第361 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》规定，边远贫困地区可参照执行本实施方案规定的用电报装业务办理时间，把解决群众“(____)”放在首位。

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第346 题，本小题 1 分:一个系统处于平衡状态，突然有一台发电机因故障导致切机，系统的频率将会升高。

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第388 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

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第386 题，本小题 1 分:客户因与供电公司工作人员有私人恩怨故意打电话投诉该工作人员态度不好，提交有效证明材料申诉成功后可以核减投诉工单数。

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第123 题，本小题 1 分:下列哪一项不属于冲突管理的基本方式(____)。

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第283 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映该地计划停电通知于18点恢复，但到19点仍未恢复，影响居民正常生活，派发(____)业务。

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第196 题，本小题 1 分:供电公司在答复某lOkV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。客户服务人员违反了(____)有关规定。

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第696 题，本小题 1 分:层层审核把关回复内容，对符合条件的95598投诉工单进行回退，可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

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第536 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。

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配电技能等级知识题库

第387 题，本小题 1 分:根据信息来源，知识分为(____)知识。

A、　国家及公司总部范围

B、　国网客服中心范围

C、　省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)

D、　地市、县公司范围

答案：ABCD

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A. 　用好电

B. 　用电难

C. 　用电差

D. 　用上电

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第346 题，本小题 1 分:一个系统处于平衡状态，突然有一台发电机因故障导致切机，系统的频率将会升高。

A. 　对

B. 　错

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第388 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

A. 　95598电话

B. 　95598网站

C. 　信函

D. 　“网上国网”

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第386 题，本小题 1 分:客户因与供电公司工作人员有私人恩怨故意打电话投诉该工作人员态度不好，提交有效证明材料申诉成功后可以核减投诉工单数。

A. 　对

B. 　错

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第123 题，本小题 1 分:下列哪一项不属于冲突管理的基本方式(____)。

A. 　选举

B. 　竞争

C. 　回避

D. 　合作

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A. 　停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性

B. 　停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性

C. 　停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电

D. 　停送电投诉—停电问题—无故停电

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A. 　三指定

B. 　首问负责制

C. 　限时办结制

D. 　一口对外

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第696 题，本小题 1 分:层层审核把关回复内容，对符合条件的95598投诉工单进行回退，可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。

A. 　对

B. 　错

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

A. 　对

B. 　错

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A. 　对

B. 　错

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