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第389 题，本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。

A、　特别重大

B、　重大

C、　较大

D、　重要

E、　一般

F、　特殊

答案：BDEF

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第557 题，本小题 1 分:客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。

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第472 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》规定，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受(____)。

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第309 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告( )。

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第84 题，本小题 1 分:两部制电价用户每月以最大需量约定值为计收标准的，当月实际最大需量超过约定值(____)部分的基本电费需加一倍收取。

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第291 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映农网改造过程中收费问题、改造质量差、长期(超过一个月)得不到解决，如乱收费等，派发(____)业务。

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第171 题，本小题 1 分:35kV及以下贸易结算用电能计量装置中(____)互感器二次回路，应不装隔离开关辅助接点。

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第86 题，本小题 1 分:给客户或企业造成(____)直接经济损失的供电服务质量事件为五级质量事件。

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第454 题，本小题 1 分:客户可在营业网点通过(____)等方式对充电卡进行充值。

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第697 题，本小题 1 分:世界上没有两片完全相同的树叶，更不可能存在观点信念完全相同的两个人，这是指预测可能遇到的异议和争执。

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第54 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其(____)计收电费。

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第389 题，本小题 1 分:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为(____)等级。

A、　特别重大

B、　重大

C、　较大

D、　重要

E、　一般

F、　特殊

答案：BDEF

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第557 题，本小题 1 分:客户因无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可而引发的服务态度问题不派发投诉工单。

A. 　对

B. 　错

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第472 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》规定，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受(____)。

A. 　政府监管

B. 　社会监督

C. 　政府指导

D. 　用户意见

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第309 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告( )。

A. 　能监办

B. 　国调中心

C. 　国网监察局

D. 　国网营销部

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第84 题，本小题 1 分:两部制电价用户每月以最大需量约定值为计收标准的，当月实际最大需量超过约定值(____)部分的基本电费需加一倍收取。

A. 100%

B. 105%

C. 110%

D. 115%

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第291 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映农网改造过程中收费问题、改造质量差、长期(超过一个月)得不到解决，如乱收费等，派发(____)业务。

A. 　投诉业务

B. 　举报业务

C. 　意见业务

D. 　服务申请

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第171 题，本小题 1 分:35kV及以下贸易结算用电能计量装置中(____)互感器二次回路，应不装隔离开关辅助接点。

A. 　电压

B. 　电流

C. 　功率

D. 　电阻

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第86 题，本小题 1 分:给客户或企业造成(____)直接经济损失的供电服务质量事件为五级质量事件。

A. 　20万元及以上

B. 　30万元及以上

C. 　50万元及以上

D. 　70万元及以上

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第454 题，本小题 1 分:客户可在营业网点通过(____)等方式对充电卡进行充值。

A. 　账户圈存

B. 　POS机刷卡

C. 　支付宝扫码

D. 　现金

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第697 题，本小题 1 分:世界上没有两片完全相同的树叶，更不可能存在观点信念完全相同的两个人，这是指预测可能遇到的异议和争执。

A. 　对

B. 　错

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第54 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其(____)计收电费。

A. 　用电容量、使用时间和用电性质

B. 　用电容量、使用时间和功率因数

C. 　用电容量、使用时间和规定的电价

D. 　用电容量、使用时间、规定的电价及功率因数

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