第390 题， 本小题 1 分:符合以下(____)条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。

A. 　增加合同约定的用电容量

B. 　暂时停止全部或部分受电设备的用电

C. 　临时更换大容量变压器

D. 　迁移受电装置用电地址

A. 　对

B. 　错

A. 　对

B. 　错

A. 　95598电话

B. 　网站

C. 　营业厅

D. 　信函

A. 　人工接听

B. 　电话总量

C. 　回访工单

D. 　咨询总量

A. 　调查主题维护

B. 　调查问卷维护

C. 　审核记录查询

D. 　调查问卷统计

A. 　对

B. 　错

A. 　应真实、准确、全面

B. 　应符合法律法规

C. 　应服务行业规范

D. 　应符合规章制度的相关要求

A. 　优势

B. 　弱势

C. 　机会

D. 　威胁

A. 　视在

B. 　无功

C. 　有功

D. 　额定