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第399 题，本小题 1 分:线损计算采用的方式有以下三种(____)。

A、　采用线路参数和用电量公式计算

B、　采用与客户协定损耗电量来计算

C、　采用与客户协定线路损耗系数来计算

D、　采用电费计算

答案：ABC

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第122 题，本小题 1 分:解决人际关系中最具威力的三个字是(____)。

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第169 题，本小题 1 分:按照投诉分级、分类原则，由(____)存档投诉调查材料。

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第441 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，在高压固定式配电装置中采用负荷开关熔断器组合电器时，应在电源侧装设隔离开关。

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第613 题，本小题 1 分:在保险业里，客户说:“我收入少，没有钱买保险”。保险业务员却说:“就是因为你收入少才更需要购买保险，以便从中获得更多的保障。”这是遇到异议时运用了柔道法。

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第357 题，本小题 1 分:某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

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第60 题，本小题 1 分:“垂直框列表”SmartArt默认行数为3。若要垂直框列表行数变为4，则应单击“SmartArt工具设计”选项卡“创建图形”组中的(____)下拉按钮进行操作。

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第380 题，本小题 1 分:按行文关系划分，公文主要有三种:即上行文、平行文、下行文。

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第129 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以(____)连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

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第406 题，本小题 1 分:供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

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第436 题，本小题 1 分:关于95598匿名投诉，下列说法正确的有(____)。

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第399 题，本小题 1 分:线损计算采用的方式有以下三种(____)。

A、　采用线路参数和用电量公式计算

B、　采用与客户协定损耗电量来计算

C、　采用与客户协定线路损耗系数来计算

D、　采用电费计算

答案：ABC

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A. 　我理解

B. 　我知道

C. 　我同意

D. 　我赞同

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第169 题，本小题 1 分:按照投诉分级、分类原则，由(____)存档投诉调查材料。

A. 　受理部门

B. 　派发单位

C. 　各承办部门

D. 　国网客服中心

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第441 题，本小题 1 分:根据《20kV及以下变电所设计规范》规定，在高压固定式配电装置中采用负荷开关熔断器组合电器时，应在电源侧装设隔离开关。

A. 　对

B. 　错

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第613 题，本小题 1 分:在保险业里，客户说:“我收入少，没有钱买保险”。保险业务员却说:“就是因为你收入少才更需要购买保险，以便从中获得更多的保障。”这是遇到异议时运用了柔道法。

A. 　对

B. 　错

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第357 题，本小题 1 分:某供电公司发生一起电费差错，差错电量为30万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

A. 　轻微差错

B. 　一般差错

C. 　较大差错

D. 　重大差错

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第60 题，本小题 1 分:“垂直框列表”SmartArt默认行数为3。若要垂直框列表行数变为4，则应单击“SmartArt工具设计”选项卡“创建图形”组中的(____)下拉按钮进行操作。

A. 　添加形状

B. 　添加图形

C. 　添加行数

D. 　添加效果

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第380 题，本小题 1 分:按行文关系划分，公文主要有三种:即上行文、平行文、下行文。

A. 　对

B. 　错

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第129 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以(____)连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

A. 　口头一次性告知

B. 　书面形式

C. 　文件形式

D. 　书面格式

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第406 题，本小题 1 分:供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

A. 　对

B. 　错

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第436 题，本小题 1 分:关于95598匿名投诉，下列说法正确的有(____)。

A. 　需主动询问是否匿名

B. 　不主动询问是否匿名

C. 　不主动引导客户匿名

D. 　应尊重和满足客户的匿名要求

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