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第400 题，本小题 1 分:问卷调查管理包括:(____)等功能项。

A、　调查主题维护

B、　调查问卷维护

C、　审核记录查询

D、　调查问卷统计

答案：ABCD

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第658 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，当新插入的剪贴画遮挡住原来的对象时，只能删除这个剪贴画，更换大小合适的剪贴画。

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第288 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

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第16 题，本小题 1 分:要使单元格内容强制换到下一行，需按下组合键(____)。

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第161 题，本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。

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第65 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供能反映营业区域边界的供电区域地理(____)。

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第475 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在用于水力发电的水库内，进入距水工建筑物300米区域内(____)及其他可能危及水工建筑物安全的行为。

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第311 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉( ) 个等级。

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第496 题，本小题 1 分:有序用电类停送电信息应包含(____)等信息。

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第599 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户可先行施工后，再报送供电企业审核予以检验和接电。

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第452 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级。

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第400 题，本小题 1 分:问卷调查管理包括:(____)等功能项。

A、　调查主题维护

B、　调查问卷维护

C、　审核记录查询

D、　调查问卷统计

答案：ABCD

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第658 题，本小题 1 分:在PowerPoint2007中，当新插入的剪贴画遮挡住原来的对象时，只能删除这个剪贴画，更换大小合适的剪贴画。

A. 　对

B. 　错

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第288 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第16 题，本小题 1 分:要使单元格内容强制换到下一行，需按下组合键(____)。

A. 　Ctrl+Enter

B. 　Alt+Enter

C. 　Alt+F1

D. 　Ctrl+F1

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第161 题，本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。

A. 　用户

B. 　电力部门

C. 　有资质的单位

D. 　业扩报装部门

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第65 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供能反映营业区域边界的供电区域地理(____)。

A. 　立体图

B. 　模型

C. 　平面图

D. 　地图

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第475 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在用于水力发电的水库内，进入距水工建筑物300米区域内(____)及其他可能危及水工建筑物安全的行为。

A. 　炸鱼

B. 　捕鱼

C. 　游泳

D. 　划船

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第311 题，本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉( ) 个等级。

A. 　两

B. 　三

C. 　四

D. 　五

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第496 题，本小题 1 分:有序用电类停送电信息应包含(____)等信息。

A. 　客户名称、客户编号

B. 　用电地址

C. 　供电电源

D. 　计划错避峰时段

E. 　错避峰负荷

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第599 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户可先行施工后，再报送供电企业审核予以检验和接电。

A. 　对

B. 　错

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第452 题，本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照( )确定事件的投诉等级。

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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