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第403 题，本小题 1 分:无功损耗分为(____)两部分。

A、　有功铁损

B、　有功铜损

C、　无功铁损

D、　无功铜损

答案：CD

配电技能等级知识题库

第332 题，本小题 1 分:(____)系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。

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第520 题，本小题 1 分:《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，明确所有环节办理时限和质量要求，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受(____)。

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第98 题，本小题 1 分:在Excel单元格中输入公式时，输入的首字符必须为(____)。

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第554 题，本小题 1 分:国网调度中心是公司故障抢修业务的归口管理部门。

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

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第55 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可对知识进行纠错，也可查看其他用户对知识的纠错内容。

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第131 题，本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

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第90 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发(____)业务。

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第364 题，本小题 1 分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定，为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用(____)投切方式。

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第327 题，本小题 1 分:互联网政务服务门户中，网上申请事项应支持(____)三种形式。

题目内容

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多选题

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配电技能等级知识题库

第403 题，本小题 1 分:无功损耗分为(____)两部分。

A、　有功铁损

B、　有功铜损

C、　无功铁损

D、　无功铜损

答案：CD

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第332 题，本小题 1 分:(____)系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。

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B. 　社会监督

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第98 题，本小题 1 分:在Excel单元格中输入公式时，输入的首字符必须为(____)。

A. 　“-”

B. 　“:”

C. 　“;”

D. 　“=”

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第554 题，本小题 1 分:国网调度中心是公司故障抢修业务的归口管理部门。

A. 　对

B. 　错

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第376 题，本小题 1 分:多次工单回退率用以评价国网客服中心95598业务工单处理的质量，有利于保证客户诉求快速、有效解决。

A. 　对

B. 　错

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第55 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可对知识进行纠错，也可查看其他用户对知识的纠错内容。

A. 　知识反馈

B. 　签读

C. 　收藏

D. 　推荐

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第131 题，本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

A. 　达成一致

B. 　处理异议

C. 　确认需求

D. 　阐述观点

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A. 　意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造

B. 　投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造

C. 　投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

D. 　意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题

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A. 　手动

B. 　自动

C. 　半自动

D. 　定时

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第327 题，本小题 1 分:互联网政务服务门户中，网上申请事项应支持(____)三种形式。

A. 　预约提醒

B. 　原件预审

C. 　原件核验

D. 　全程网办

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