第405 题， 本小题 1 分:客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行(____)。

A. 　需提交的资料清单

B. 　业务办理流程

C. 　收费项目及标准

D. 　监督电话

A. 　核心

B. 　实质

C. 　效用

D. 　需求

A. 　客户无投诉意愿时，不应派发投诉工单

B. 　客户有明确投诉意愿时，应派发投诉工单

C. 　客户有投诉意愿，还需要判断客户反映问题是否属于投诉分类细则所列投诉项

D. 　客户的投诉意愿并不能直接决定工单类型

A. 　国家安全

B. 　社会安全

C. 　国家秩序

D. 　社会秩序

A. 　对

B. 　错

A. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

B. 　投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

C. 　投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D. 　意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

A. 　对

B. 　错

A. 　服务申请—用电服务需求—欠费复电登记

B. 　停送电投诉—停电问题—无故停电

C. 　营业投诉—抄表催费—催缴费

D. 　营业投诉—抄表催费—欠费停复电

A. 　对

B. 　错

A. 　继续为客户办理新装业务

B. 　在勘查意见中说明原因

C. 　向客户做好解释工作

D. 　决绝客户用电申请