第406 题， 本小题 1 分:受理客户投诉、举报后的处理结果包括:(____)、是否供电企业责任等。

A. 　对

B. 　错

A. 　窗口服务

B. 　故障抢修

C. 　业扩报装服务

D. 　电力施工行为

A. 　举报—行风廉政—服务行为

B. 　投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

A. 1

B. 5

C. 7

D. 10

A. 80

B. 100

C. 120

D. 150

A. 　回访成功工单数/业务受理总数×100%

B. 　回访成功工单数/回访工单总数×100%

C. 　回访成功工单数/业务受理总数×100%

D. 　回访工单数/回访工单总数×100%

A. 　县级

B. 　市级

C. 　省级

D. 　国务院

A. 　催办工单

B. 　办结工单

C. 　退单

D. 　合并工单

A. 　Alt+;

B. 　Shift+Tab

C. 　Ctrl+;

D. 　Ctrl+=

A. 　向客户介绍供电服务热线的服务项目

B. 　告知客户打错电话，请重新查询保险公司电话后再拨打。

C. 　告知客户打错电话后直接挂断。

D. 　告知客户应打110。