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第407 题，本小题 1 分:对现场不具备供电条件的，应(____)。

A、　继续为客户办理新装业务

B、　在勘查意见中说明原因

C、　向客户做好解释工作

D、　决绝客户用电申请

答案：BC

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第113 题，本小题 1 分:手动刷新-操作步骤:点击tab页的名字，右键，显示(____)选项，一个是刷新即刷新当前tab页，一个是关闭其他页面，选择关闭其他页面，可以将当前打开的其他页面全部关闭。

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第385 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定农业用电，在当地电网高峰负荷时的功率因数为0.85以上。

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第396 题，本小题 1 分:目前“国网统一账号”可以登录(____)互联网平台。

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第171 题，本小题 1 分:95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

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第514 题，本小题 1 分:为了提高工作效率，要事前准备的内容:(____)。

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第376 题，本小题 1 分:针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件，但实际对供电服务造成较大影响，可能引起的供电服务投诉事项，省(市)公司可开展第三类事后报备，提出事后申诉要求。可申诉投诉子类型包括(____)

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第560 题，本小题 1 分:针对客户反映当地抢修电话、客户经理(片区经理、台区经理、网格员等)电话、供电所电话服务问题的，均视为对外服务，无需核实电话号码是否与知识库一致，按照相应投诉场景及判定要点研判派单。

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第323 题，本小题 1 分:对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行(____)用电价格。

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第334 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为(____)级。

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第159 题，本小题 1 分:(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。

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配电技能等级知识题库

第407 题，本小题 1 分:对现场不具备供电条件的，应(____)。

A、　继续为客户办理新装业务

B、　在勘查意见中说明原因

C、　向客户做好解释工作

D、　决绝客户用电申请

答案：BC

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A. 　一个

B. 　两个

C. 　三个

D. 　四个

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第385 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定农业用电，在当地电网高峰负荷时的功率因数为0.85以上。

A. 　对

B. 　错

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第396 题，本小题 1 分:目前“国网统一账号”可以登录(____)互联网平台。

A. 　网上国网

B. 　电e宝

C. 　国网商城

D. 　供电营业厅

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第171 题，本小题 1 分:95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　公司总部

B. 　省公司本部

C. 　地市供电企业本部

D. 　所属地市、县供电企业

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第514 题，本小题 1 分:为了提高工作效率，要事前准备的内容:(____)。

A. 　设立沟通的目标

B. 　制定计划

C. 　预测可能遇到的异议和争执

D. 　对情况进行SWOT分析

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A. 　营业厅服务

B. 　超时限

C. 　抢修质量

D. 　抢修人员服务态度

E. 　抢修人员服务规范

F. 　频繁停电

G. 　电压质量长时间异常

H. 　未按停电计划停送电

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A. 　对

B. 　错

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第323 题，本小题 1 分:对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行(____)用电价格。

A. 　居民

B. 　一般工商业及其他

C. 　大工业

D. 　趸售

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第334 题，本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为(____)级。

A. 　二

B. 　四

C. 　六

D. 　八

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第159 题，本小题 1 分:(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。

A. 　处理异议

B. 　阐述观点

C. 　确认需求

D. 　达成一致

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