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第409 题，本小题 1 分:受理客户提交的竣工报验申请，应(____)。

A、　审核材料是否齐全有效

B、　与客户预约检验时间

C、　内部安排检验计划

D、　组织相关单位开展竣工检验工作

答案：ABD

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第405 题，本小题 1 分:供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。

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第3 题，本小题 1 分:网上国网APP推出了(____)大服务场景。

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第607 题，本小题 1 分:投诉工单接收单位发现投诉工单一、二、三级分类错误时，可办结工单并联系派发单位重新派单。

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第437 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

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第217 题，本小题 1 分:(____)是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。

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第272 题，本小题 1 分:国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求，分析评估后向(____)发起知识采集任务。

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第54 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其(____)计收电费。

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第362 题，本小题 1 分:电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助计算机所形成的各种记录。

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第140 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择形状，按一次(____)键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。

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第702 题，本小题 1 分:使用Word2007的分栏功能，可以将所选段落设置为不等宽的两栏。

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第409 题，本小题 1 分:受理客户提交的竣工报验申请，应(____)。

A、　审核材料是否齐全有效

B、　与客户预约检验时间

C、　内部安排检验计划

D、　组织相关单位开展竣工检验工作

答案：ABD

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第405 题，本小题 1 分:供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。

A. 　对

B. 　错

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第3 题，本小题 1 分:网上国网APP推出了(____)大服务场景。

A. 　四

B. 　五

C. 　六

D. 　七

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第607 题，本小题 1 分:投诉工单接收单位发现投诉工单一、二、三级分类错误时，可办结工单并联系派发单位重新派单。

A. 　对

B. 　错

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第437 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

A. 　95598电话

B. 　网站

C. 　营业厅

D. 　信函

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第217 题，本小题 1 分:(____)是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。

A. 　增容

B. 　减容

C. 　改压

D. 　改类

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第272 题，本小题 1 分:国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求，分析评估后向(____)发起知识采集任务。

A. 　各省公司

B. 　国网营销部

C. 　国网客服中心

D. 　国调中心

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第54 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其(____)计收电费。

A. 　用电容量、使用时间和用电性质

B. 　用电容量、使用时间和功率因数

C. 　用电容量、使用时间和规定的电价

D. 　用电容量、使用时间、规定的电价及功率因数

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第362 题，本小题 1 分:电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助计算机所形成的各种记录。

A. 　对

B. 　错

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第140 题，本小题 1 分:插入SmartArt图形后，选择形状，按一次(____)键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。

A. 　Enter

B. 　Shift

C. 　上箭头

D. 　下箭头

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第702 题，本小题 1 分:使用Word2007的分栏功能，可以将所选段落设置为不等宽的两栏。

A. 　对

B. 　错

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