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第412 题，本小题 1 分:现场检查前，应提前与客户预约时间，告知(____)。

A、　检查人员

B、　检查项目

C、　应配合的工作

D、　收费标准

答案：BC

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第251 题，本小题 1 分:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择(____)。

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第43 题，本小题 1 分:供电设施改造不彻底属于(____)。

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第384 题，本小题 1 分:95598业务申诉本着“逐级申诉，逐级负责”的原则。

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第171 题，本小题 1 分:35kV及以下贸易结算用电能计量装置中(____)互感器二次回路，应不装隔离开关辅助接点。

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第44 题，本小题 1 分:国网客服中心受理客户投诉诉求后，(____)内派发工单。

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第352 题，本小题 1 分:课堂培训目标是指培训活动预期达到的结果，是教育目的、培训目标的具体化，也是培训师完成培训任务所要达到的要求和标准。

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第143 题，本小题 1 分:要在Excel2007工作表区域A1:A10中输入由1到10、步长为1的数列，可以在单元格A1中输入数字1，然后(____)用鼠标拖动A1单元格的填充柄到A10单元格即可。

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第525 题，本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，涉及供电企业人员的服务投诉问题，应准确判断人员类别。

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第685 题，本小题 1 分:同事小王因被客户误解而失声痛哭，值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。

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第312 题，本小题 1 分:系统管理员可以通过哪些功能检查客户端的(____)含有指定的外网地址痕迹。

题目内容

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多选题

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配电技能等级知识题库

第412 题，本小题 1 分:现场检查前，应提前与客户预约时间，告知(____)。

A、　检查人员

B、　检查项目

C、　应配合的工作

D、　收费标准

答案：BC

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第251 题，本小题 1 分:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择(____)。

A. 　业务分类

B. 　派发单位

C. 　服务类型

D. 　流程时限

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第43 题，本小题 1 分:供电设施改造不彻底属于(____)。

A. 　服务投诉

B. 　电网建设

C. 　停送电投诉

D. 　供电质量投诉

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第384 题，本小题 1 分:95598业务申诉本着“逐级申诉，逐级负责”的原则。

A. 　对

B. 　错

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第171 题，本小题 1 分:35kV及以下贸易结算用电能计量装置中(____)互感器二次回路，应不装隔离开关辅助接点。

A. 　电压

B. 　电流

C. 　功率

D. 　电阻

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第44 题，本小题 1 分:国网客服中心受理客户投诉诉求后，(____)内派发工单。

A. 　10分钟

B. 　20分钟

C. 　60分钟

D. 　2个工作小时

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第352 题，本小题 1 分:课堂培训目标是指培训活动预期达到的结果，是教育目的、培训目标的具体化，也是培训师完成培训任务所要达到的要求和标准。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

A. 　按住Ctrl键

B. 　按住Shift键

C. 　按住Alt键

D. 　不按任何键盘键

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第525 题，本小题 1 分:受理客户投诉诉求时，涉及供电企业人员的服务投诉问题，应准确判断人员类别。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

第685 题，本小题 1 分:同事小王因被客户误解而失声痛哭，值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。

A. 　对

B. 　错

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第312 题，本小题 1 分:系统管理员可以通过哪些功能检查客户端的(____)含有指定的外网地址痕迹。

A. 　IE缓存

B. 　Cookies

C. 　收藏夹

D. 　IE清单

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