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第416 题，本小题 1 分:询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

A、　需提交的资料清单

B、　业务办理流程

C、　收费项目及标准

D、　监督电话

答案：ABCD

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第275 题，本小题 1 分:对于同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单的，工单接收单位应(____)。

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第416 题，本小题 1 分:询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

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第230 题，本小题 1 分:市场化零售客户是指公司(____)的客户。

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第410 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

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第100 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，1-10千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

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第388 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

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第274 题，本小题 1 分:国网客服中心(____)组织开展知识应用情况调查。

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第57 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动年度分析报告应在每年最后一个月(____)日前完成编写工作。

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第610 题，本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

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第574 题，本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，省级价格主管部门要严格监管，进一步清理电网企业收费，降低大工业企业用电成本。

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第416 题，本小题 1 分:询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

A、　需提交的资料清单

B、　业务办理流程

C、　收费项目及标准

D、　监督电话

答案：ABCD

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第275 题，本小题 1 分:对于同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单的，工单接收单位应(____)。

A. 　催办工单

B. 　办结工单

C. 　退单

D. 　合并工单

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第416 题，本小题 1 分:询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。

A. 　需提交的资料清单

B. 　业务办理流程

C. 　收费项目及标准

D. 　监督电话

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第230 题，本小题 1 分:市场化零售客户是指公司(____)的客户。

A. 　供电营业区内

B. 　符合市场准入条件

C. 　选择售电公司购电

D. 　选择发电企业购电

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第410 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 　对

B. 　错

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第100 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，1-10千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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第388 题，本小题 1 分:通过(____)等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。

A. 　95598电话

B. 　95598网站

C. 　信函

D. 　“网上国网”

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第274 题，本小题 1 分:国网客服中心(____)组织开展知识应用情况调查。

A. 　每周

B. 　每月

C. 　每季度

D. 　每年

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第57 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动年度分析报告应在每年最后一个月(____)日前完成编写工作。

A. 25

B. 26

C. 27

D. 30

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第610 题，本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

A. 　对

B. 　错

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第574 题，本小题 1 分:根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，省级价格主管部门要严格监管，进一步清理电网企业收费，降低大工业企业用电成本。

A. 　对

B. 　错

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