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配电技能等级知识题库

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第417 题，本小题 1 分:计费方案应包括(____)。

A、　用电类别

B、　电价分类

C、　功率因数考核标准

D、　计量点设置

答案：ABC

配电技能等级知识题库

第75 题，本小题 1 分:依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )给予赔偿。

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第389 题，本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为重要投诉。

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第154 题，本小题 1 分:领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理(____)中锻炼提高自己的领导协调能力。

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第621 题，本小题 1 分:检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。

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第163 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。

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第252 题，本小题 1 分:95598一般投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

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第10 题，本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

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第514 题，本小题 1 分:为了提高工作效率，要事前准备的内容:(____)。

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第364 题，本小题 1 分:对于供用电合同签字盖章页和合同附件应扫描后作为合同电子文档的附件保存。

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第695 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》。

题目内容

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多选题

)

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配电技能等级知识题库

第417 题，本小题 1 分:计费方案应包括(____)。

A、　用电类别

B、　电价分类

C、　功率因数考核标准

D、　计量点设置

答案：ABC

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A. 　三倍

B. 　四倍

C. 　五倍

D. 　六倍

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第389 题，本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为重要投诉。

A. 　对

B. 　错

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第154 题，本小题 1 分:领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理(____)中锻炼提高自己的领导协调能力。

A. 　人民内部矛盾

B. 　阶级矛盾

C. 　社会矛盾

D. 　工作矛盾

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第621 题，本小题 1 分:检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。

A. 　对

B. 　错

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A. 　意见-供电服务-故障处理-处理不完善

B. 　意见-供电服务-故障处理-处理时间长

C. 　投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常

D. 　投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

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第252 题，本小题 1 分:95598一般投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。

A. 　公司总部

B. 　省公司本部

C. 　地市供电公司本部

D. 　所属地市、县供电公司

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第10 题，本小题 1 分:初次申诉，自地市公司发起申诉申请至省营销服务中心完成审核提交不超过(____)个工作日。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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第514 题，本小题 1 分:为了提高工作效率，要事前准备的内容:(____)。

A. 　设立沟通的目标

B. 　制定计划

C. 　预测可能遇到的异议和争执

D. 　对情况进行SWOT分析

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第364 题，本小题 1 分:对于供用电合同签字盖章页和合同附件应扫描后作为合同电子文档的附件保存。

A. 　对

B. 　错

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A. 　对

B. 　错

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