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第421 题，本小题 1 分:临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按(____)其计收电费。

A、　用电性质

B、　用电容量

C、　使用时间

D、　规定的电价

答案：BCD

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第401 题，本小题 1 分:客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。

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第467 题，本小题 1 分:(____)证据保存年限为5年。

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第42 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，服务申请中电表数据异常业务(____)内核实并回复工单。

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第242 题，本小题 1 分:投诉分级，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，按照(____)进行处理。

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第315 题，本小题 1 分:充电卡具有充值、充电消费等功能，可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

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第258 题，本小题 1 分:地市、县公司接收客户投诉工单后，应在(____)内完成接单转派或退单。

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第419 题，本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过20%时视为异常波动，应开展数据分析，报送分析报告。

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第179 题，本小题 1 分:抄表人员每月的实际抄表户数与计划安排的应抄户数之比的百分数，称为抄表员的(____)实抄率。

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第645 题，本小题 1 分:冲突必须是双方感知的。

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第128 题，本小题 1 分:对于违约用电及窃电的举报，应根据(____)的处理结果进行核实。

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第421 题，本小题 1 分:临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按(____)其计收电费。

A、　用电性质

B、　用电容量

C、　使用时间

D、　规定的电价

答案：BCD

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第401 题，本小题 1 分:客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。

A. 　对

B. 　错

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第467 题，本小题 1 分:(____)证据保存年限为5年。

A. 　特殊

B. 　重大

C. 　重要

D. 　一般

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第42 题，本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，服务申请中电表数据异常业务(____)内核实并回复工单。

A. 　3个工作日

B. 　4个工作日

C. 　5个工作日

D. 　7个工作日

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第242 题，本小题 1 分:投诉分级，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，按照(____)进行处理。

A. 　相同的工作要求

B. 　不同的工作要求

C. 　相同的处理流程

D. 　不同的处理流程

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第315 题，本小题 1 分:充电卡具有充值、充电消费等功能，可在国家电网公司指定电动汽车充电桩使用。

A. 　正确

B. 　错误

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第258 题，本小题 1 分:地市、县公司接收客户投诉工单后，应在(____)内完成接单转派或退单。

A. 　20分钟

B. 　30分钟

C. 　1个小时

D. 　2个小时

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第419 题，本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过20%时视为异常波动，应开展数据分析，报送分析报告。

A. 　对

B. 　错

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第179 题，本小题 1 分:抄表人员每月的实际抄表户数与计划安排的应抄户数之比的百分数，称为抄表员的(____)实抄率。

A. 　日

B. 　周

C. 　月

D. 　年

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第645 题，本小题 1 分:冲突必须是双方感知的。

A. 　对

B. 　错

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第128 题，本小题 1 分:对于违约用电及窃电的举报，应根据(____)的处理结果进行核实。

A. 　现场检查

B. 　现场情况

C. 　现场处理

D. 　用电检查

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