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第429 题，本小题 1 分:对客户进行回复(回访)时，存在哪些问题，应将工单进行回退。(____)。

A、　回复结果未对客户诉求逐一答复

B、　回复结果违反有关政策法规

C、　承办部门对95598客户投诉属实性认定错误

D、　强迫客户撤诉的

答案：ABCD

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第240 题，本小题 1 分:地市公司向省公司提出申诉，经省公司审核合格后向国网客服中心和国网公司营销部申请(____)。

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第346 题，本小题 1 分:一个系统处于平衡状态，突然有一台发电机因故障导致切机，系统的频率将会升高。

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第424 题，本小题 1 分:申诉结果不能直接修改95598业务支持系统内的原始数据，仅可作为对原始数据的备注修正。

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第192 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可将知识推荐给系统中的其他用户。

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第104 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有与客户发生争吵的行为，派发(____)业务。

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第50 题，本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。

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第523 题，本小题 1 分:下列属于停送电投诉业务范围的有(____)。

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第597 题，本小题 1 分:电费审核是对当月电费核算周期内的电量电费进行审核，确保电费不漏发、不错发，保证电费计算的正确性，审核通过后进行电费发行。

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第510 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得擅自攀登杆塔或在杆塔上架设(____)。

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第164 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，伪造或者开启供电企业加封的(____)封印用电，属窃电。

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第429 题，本小题 1 分:对客户进行回复(回访)时，存在哪些问题，应将工单进行回退。(____)。

A、　回复结果未对客户诉求逐一答复

B、　回复结果违反有关政策法规

C、　承办部门对95598客户投诉属实性认定错误

D、　强迫客户撤诉的

答案：ABCD

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第240 题，本小题 1 分:地市公司向省公司提出申诉，经省公司审核合格后向国网客服中心和国网公司营销部申请(____)。

A. 　认定

B. 　审核

C. 　质检

D. 　修正

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第346 题，本小题 1 分:一个系统处于平衡状态，突然有一台发电机因故障导致切机，系统的频率将会升高。

A. 　对

B. 　错

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第424 题，本小题 1 分:申诉结果不能直接修改95598业务支持系统内的原始数据，仅可作为对原始数据的备注修正。

A. 　对

B. 　错

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第192 题，本小题 1 分:点击【(____)】，可将知识推荐给系统中的其他用户。

A. 　纠错

B. 　签读

C. 　收藏

D. 　推荐

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第104 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有与客户发生争吵的行为，派发(____)业务。

A. 　投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

B. 　举报—行风廉政—服务行为

C. 　意见—供电服务—服务行为

D. 　建议—服务质量—服务规范

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第50 题，本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。

A. 　95598电话

B. 　客服专员

C. 　回单人员

D. 　到达现场人员

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第523 题，本小题 1 分:下列属于停送电投诉业务范围的有(____)。

A. 　停送电信息公告

B. 　停电计划执行

C. 　抢修质量

D. 　含抢修行为

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第597 题，本小题 1 分:电费审核是对当月电费核算周期内的电量电费进行审核，确保电费不漏发、不错发，保证电费计算的正确性，审核通过后进行电费发行。

A. 　对

B. 　错

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第510 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得擅自攀登杆塔或在杆塔上架设(____)。

A. 　电力线

B. 　通信线

C. 　广播线

D. 　广播喇叭

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第164 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，伪造或者开启供电企业加封的(____)封印用电，属窃电。

A. 　变压器

B. 　低压线

C. 　高压线

D. 　用电计量装置

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