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第431 题, 本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中(____)等引发的客户投诉。

A、 自身差错

B、 服务行为不规范

C、 不可抗力

D、 公司服务渠道不畅通

答案:BD

配电技能等级知识题库
第195 题, 本小题 1 分:施工人员服务态度不好属于(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a82e-7ba3-c014-cedb28f5e100.html
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第652 题, 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得在杆塔、拉线上拴牲畜、悬挂物体、攀附农作物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9266-3029-c06c-ff9632acf200.html
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第9 题, 本小题 1 分:在“自定义动画窗格”中,不能执行的操作是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7b9-3825-c014-cedb28f5e100.html
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第401 题, 本小题 1 分:变压器损耗分为(____)两种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dbe-479c-c06c-ff9632acf200.html
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第148 题, 本小题 1 分:在Excel2007工作簿中,同时选定Sheet1、Sheet2、Sheet3三个工作表,并在Sheet1工作表的A1单元格中输入数值“9”,则下列说法正确的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a81a-61eb-c014-cedb28f5e100.html
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第584 题, 本小题 1 分:在Word2007的编辑状态下,单击“页面布局”选项卡“页面设置”组中的工具按钮,可以设置纸张的大小、页边距。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9251-4477-c06c-ff9632acf200.html
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第531 题, 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于2次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9241-70cd-c06c-ff9632acf200.html
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第512 题, 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定,县以上地方各级电力管理部门,在必要的架空电力线路保护区的区界上,应设立标志,并标明保护区的(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2df3-ecee-c06c-ff9632acf200.html
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第300 题, 本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a85e-6d63-c014-cedb28f5e100.html
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第100 题, 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定,1-10千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7f8-d867-c014-cedb28f5e100.html
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第431 题, 本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中(____)等引发的客户投诉。

A、 自身差错

B、 服务行为不规范

C、 不可抗力

D、 公司服务渠道不畅通

答案:BD

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相关题目
第195 题, 本小题 1 分:施工人员服务态度不好属于(____)。

A.  服务投诉

B.  电网建设

C.  停送电投诉

D.  供电质量投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a82e-7ba3-c014-cedb28f5e100.html
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第652 题, 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得在杆塔、拉线上拴牲畜、悬挂物体、攀附农作物。

A.  对

B.  错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9266-3029-c06c-ff9632acf200.html
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第9 题, 本小题 1 分:在“自定义动画窗格”中,不能执行的操作是(____)。

A.  调整对象动画的出场顺序

B.  设置对象动画的声音

C.  删除已经设置的动画效果

D.  更改对象的动画效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7b9-3825-c014-cedb28f5e100.html
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第401 题, 本小题 1 分:变压器损耗分为(____)两种。

A.  有功铁损

B.  有功损耗

C.  无功损耗

D.  有功铜损

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2dbe-479c-c06c-ff9632acf200.html
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第148 题, 本小题 1 分:在Excel2007工作簿中,同时选定Sheet1、Sheet2、Sheet3三个工作表,并在Sheet1工作表的A1单元格中输入数值“9”,则下列说法正确的是(____)。

A.  Sheet2和Sheet3工作表中A1单元格的内容是9

B.  Sheet2和Sheet3工作表中A1单元格没有任何数据

C.  Sheet2和Sheet3工作表中A1单元格的内容是0

D.  Sheet2和Sheet3工作表中A1单元格内显示错误提示

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第584 题, 本小题 1 分:在Word2007的编辑状态下,单击“页面布局”选项卡“页面设置”组中的工具按钮,可以设置纸张的大小、页边距。

A.  对

B.  错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9251-4477-c06c-ff9632acf200.html
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第531 题, 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于2次。

A.  对

B.  错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934e5-9241-70cd-c06c-ff9632acf200.html
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第512 题, 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定,县以上地方各级电力管理部门,在必要的架空电力线路保护区的区界上,应设立标志,并标明保护区的(____)。

A.  宽度

B.  长度

C.  高度

D.  保护规定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000934cd-2df3-ecee-c06c-ff9632acf200.html
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第300 题, 本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和( )。

A.  12398投诉

B.  非95598客户投诉

C.  民心网

D.  民意网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a85e-6d63-c014-cedb28f5e100.html
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第100 题, 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定,1-10千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004fd34-a7f8-d867-c014-cedb28f5e100.html
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