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第433 题，本小题 1 分:关于95598投诉处理说法正确的有(____)。

A、　了解客户投诉的原因

B、　尽量缓和客户情绪

C、　化解矛盾，安抚客户

D、　做好解释工作

答案：ABCD

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第556 题，本小题 1 分:网上国网的户号绑定分自动绑定和手动绑定，自动绑定根据账户手机号和身份证号自动匹配户号，客户选择待绑定户号进行自动绑定，高压高危户号需要工作人员线下审核。

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

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第479 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向(____)报告。

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第84 题，本小题 1 分:两部制电价用户每月以最大需量约定值为计收标准的，当月实际最大需量超过约定值(____)部分的基本电费需加一倍收取。

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第627 题，本小题 1 分:对电费核算过程中，发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成审核报告。

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第7 题，本小题 1 分:在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。

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第210 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售(____)的地域。

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第146 题，本小题 1 分:在Excel2007中，用D$1引用工作表D列第1行的单元格，这称为对单元格的(____)。

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第318 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW，采用0.4kV公用线路供电。

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第614 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。

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第433 题，本小题 1 分:关于95598投诉处理说法正确的有(____)。

A、　了解客户投诉的原因

B、　尽量缓和客户情绪

C、　化解矛盾，安抚客户

D、　做好解释工作

答案：ABCD

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第556 题，本小题 1 分:网上国网的户号绑定分自动绑定和手动绑定，自动绑定根据账户手机号和身份证号自动匹配户号，客户选择待绑定户号进行自动绑定，高压高危户号需要工作人员线下审核。

A. 　对

B. 　错

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第357 题，本小题 1 分:因客服代表人回访时客户对于处理结果满意，客服代表错误点选为不满意，提交有效证明材料后可以进行申诉。

A. 　对

B. 　错

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第479 题，本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向(____)报告。

A. 　电力管理部门

B. 　公安部门

C. 　电力企业

D. 　人民群

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第84 题，本小题 1 分:两部制电价用户每月以最大需量约定值为计收标准的，当月实际最大需量超过约定值(____)部分的基本电费需加一倍收取。

A. 100%

B. 105%

C. 110%

D. 115%

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第627 题，本小题 1 分:对电费核算过程中，发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成审核报告。

A. 　对

B. 　错

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第7 题，本小题 1 分:在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。

A. 　倾听

B. 　提问

C. 　确认

D. 　答复

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第210 题，本小题 1 分:《供电营业区域划分及管理办法》规定，供电营业区是指向用户供应并销售(____)的地域。

A. 　热能

B. 　动能

C. 　电能

D. 　化学能

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第146 题，本小题 1 分:在Excel2007中，用D$1引用工作表D列第1行的单元格，这称为对单元格的(____)。

A. 　绝对引用

B. 　相对引用

C. 　混合饮用

D. 　交叉引用

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第318 题，本小题 1 分:电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW，采用0.4kV公用线路供电。

A. 　10-50(含10)

B. 　10-50(含50)

C. 　50-100(含100)

D. 　50-100(含50)

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第614 题，本小题 1 分:《供电营业规则》规定，因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。

A. 　对

B. 　错

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