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第434 题，本小题 1 分:关于95598投诉受理说法正确的有(____)。

A、　客户无投诉意愿时，不应派发投诉工单

B、　客户有明确投诉意愿时，应派发投诉工单

C、　客户有投诉意愿，还需要判断客户反映问题是否属于投诉分类细则所列投诉项

D、　客户的投诉意愿并不能直接决定工单类型

答案：CD

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第361 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》规定，边远贫困地区可参照执行本实施方案规定的用电报装业务办理时间，把解决群众“(____)”放在首位。

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第409 题，本小题 1 分:某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

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第295 题，本小题 1 分:工业企业的功率因数分为(____)。

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第345 题，本小题 1 分:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后(____)内报送停限电范围及停送电时间。

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第181 题，本小题 1 分:直供电价是指电网经营企业直接向(____)销售电能的价格。

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第367 题，本小题 1 分:批量导入导出的对接方式优点是实时性强、交换效率高、数据质量有保障，适用于对实时性要求高的交换。

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第276 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发(____)业务。

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第340 题，本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

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第539 题，本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。

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第176 题，本小题 1 分:分布式文件系统HDFS采用抽象的块概念，在HDFS中的文件会被拆分成多个块，每个块作为独立的单元进行存储。HDFS采用抽象的块概念的好处不包括:(____)。

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第434 题，本小题 1 分:关于95598投诉受理说法正确的有(____)。

A、　客户无投诉意愿时，不应派发投诉工单

B、　客户有明确投诉意愿时，应派发投诉工单

C、　客户有投诉意愿，还需要判断客户反映问题是否属于投诉分类细则所列投诉项

D、　客户的投诉意愿并不能直接决定工单类型

答案：CD

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第361 题，本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》规定，边远贫困地区可参照执行本实施方案规定的用电报装业务办理时间，把解决群众“(____)”放在首位。

A. 　用好电

B. 　用电难

C. 　用电差

D. 　用上电

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第409 题，本小题 1 分:某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 　对

B. 　错

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第295 题，本小题 1 分:工业企业的功率因数分为(____)。

A. 　自然功率因数

B. 　瞬时功率因数

C. 　平均功率因数

D. 　长时间功率因数

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第345 题，本小题 1 分:超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后(____)内报送停限电范围及停送电时间。

A. 　10分钟

B. 　15分钟

C. 　20分钟

D. 　30分钟

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第181 题，本小题 1 分:直供电价是指电网经营企业直接向(____)销售电能的价格。

A. 　用户

B. 　企业

C. 　政府

D. 　大客户

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第367 题，本小题 1 分:批量导入导出的对接方式优点是实时性强、交换效率高、数据质量有保障，适用于对实时性要求高的交换。

A. 　对

B. 　错

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第276 题，本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发(____)业务。

A. 　意见-供电业务—抄表收费—催收电费

B. 　投诉-营业投诉—电价电费—电费

C. 　意见-供电业务—抄表收费—电费退补

D. 　投诉-营业投诉—抄表催费—电价

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第340 题，本小题 1 分:电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、图片等通过扫描而成的电子文本。

A. 　对

B. 　错

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第539 题，本小题 1 分:服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。

A. 　对

B. 　错

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第176 题，本小题 1 分:分布式文件系统HDFS采用抽象的块概念，在HDFS中的文件会被拆分成多个块，每个块作为独立的单元进行存储。HDFS采用抽象的块概念的好处不包括:(____)。

A. 　支持大规模文件存储

B. 　简化系统设计

C. 　适合数据备份

D. 　便于拆分文件

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